офертата на онлайн магазина: включва офертата за стоки, стоки с цифрови елементи, офертата за цифрово съдържание и офертата за услуги, които дружеството само или с помощта на своите партньори предлага на потребителите в онлайн магазина за дистанционна продажба. Офертата на онлайн магазина винаги представлява офертата, която е била на разположение на потребителя в онлайн магазина към датата на покупката и е включвала основните характеристики на стоките, съдържанието или услугите в обхват, който съответства на носителя на данни и стоките, съдържанието или услугите; 

цифрово съдържание: това са данни, които се създават или доставят в цифров формат чрез онлайн магазина или негови части и съставляват част от офертата на онлайн магазина. При покупка на цифрово съдържание може да става въпрос за еднократно прехвърляне или непрекъсната доставка на избраното съдържание, в зависимост от указанията и определенията, посочени в офертата или описанието на конкретното цифрово съдържание в офертата на онлайн магазина,

цифрова услуга: означава услуга, която позволява на потребителя да създава, обработва или съхранява данни в цифров формат или да има достъп до тях, или услуга, която позволява обмен на данни в цифров формат или всякаква друга форма на взаимодействие с тези данни, които се качват или създават от потребителя или други потребители на тази услуга, 

функционалност: способността на стоката, цифровото съдържание или цифровата услуга да изпълнява своите функции в съответствие с предназначението си,

интероперабилност: способността на стоката, цифровото съдържание или цифровата услуга да работи с хардуер или софтуер, различен от този, с който обикновено се използват цифровото съдържание или цифровите услуги от същия вид,

посетител на онлайн магазина (наричан по-нататък: потребител или посетител): лице, което е посетило или разглежда онлайн магазина и неговите подстраници,

покупка: сключване на договор от разстояние за покупка на избрани продукти, услуги или цифрово съдържание или услуги чрез подаване на онлайн поръчка по обявена цена, с описания и спецификации от офертата на онлайн магазина и в съответствие с условията и разпоредбите на Общите условия, които са били в сила към момента на подаване на поръчката, 

потребител: в съответствие със Закона за защита на потребителите, потребител е физическо лице, което придобива или използва стоки и услуги за цели, които не са свързани с неговата професионална или стопанска дейност,

купувач: посетител или потребител, който успешно е извършил покупка в онлайн магазина. Доколкото купувачът не отговаря на определението за потребител (например покупката в онлайн магазина е извършена от юридическо лице), дружеството не е длъжно да предоставя на такъв купувач гаранциите, които съгласно Закона за защита на потребителите настоящите Общи условия предоставят на потребителите. В такива случаи дружеството си запазва правото след извършване на поръчката да уведоми такъв купувач кои части от настоящите Общи условия важат или уреждат отношенията между тях, като такъв купувач може след това да реши дали да настоява за поръчката,

продукт / стока: всяка движима вещ в офертата на онлайн магазина, което включва количеството, спецификацията, функционалностите и другите характеристики, съдържащи се в съответното описание,

услуга: ако потребителят закупи (т.е. поръча) в онлайн магазина услуга от предлаганите в него, въз основа на настоящите Общи условия дружеството се задължава да изпълни съответната услуга за потребителя (в сроковете, количеството или съгласно спецификациите, или при спазване на други характеристики, които са включени в съответното описание на услугата в офертата на онлайн магазина), потребителят заплаща посочената цена за това,

сериозни прекъсвания на работата: това са прекъсвания, които водят до неработещ онлайн магазин и свързаните с него поддомейни или специфична част от онлайн магазина, което води до недостъпност на онлайн магазина и с това до евентуално по-дълго прекъсване на доставката или достъп до цифрови съдържания или услуги, които според описанието им могат да се предлагат на купувача без прекъсване или в специалната част на онлайн магазина,

Закон за защита на потребителите: означава Закон за защита на потребителите (ZVPot-1) (Държавен вестник на Република Словения, № 130/22) заедно с евентуални последващи актуализации.

Валидност и приложение на настоящите Общи условия и сключване на договор за продажба

Настоящите Общи условия уреждат предлагането и продажбата на продукти или услуги чрез онлайн магазина на потребителите и са постоянно достъпни на линка https://811gz4-av.myshopify.com/pages/pravila-i-usloviya

В случай на несъответствие или противоречащи си разпоредби в настоящите Общи условия и разпоредби в други документи на дружеството, се счита, че се прилагат разпоредбите, които са по-специфични по отношение на предмета на тяхното регулиране (с изключение на онези ситуации, по отношение на които Законът за защита на потребителите може да изисква да се прилагат разпоредби, които са по-благоприятни за потребителя).

Настоящите Общи условия представляват договор за продажба между дружеството и купувача, който купувачът сключва с дружеството във връзка с избраните продукти или услуги на последния етап от покупката, в момента на покупката, т.е. когато кликне върху бутона за покупка на продуктите или за подаване на поръчката, който е обозначен като такъв на последния етап от покупката (както е описано по-подробно в раздела „Процес на покупка в онлайн магазина и технически процедури за сключване на договор“) и с това на въведения електронен адрес (или на електронния адрес, свързан с неговия регистриран потребителски акаунт, когато извършва покупката като регистриран потребител на онлайн магазина) получава потвърждение за получаване на поръчката (и дружеството не прилага изключенията от раздела „Отказ на потвърждение на поръчката от страна на дружеството“).

Молим клиентите да прочетат внимателно разпоредбите, съдържащи се тук, преди да извършат каквато и да е покупка в онлайн магазина.

За клиента винаги е задължителна само последната версия на тези Общи условия, която е валидна в момента на покупката и като такава е винаги достъпна на линка https://811gz4-av.myshopify.com/pages/pravila-i-usloviya

Вече извършените покупки винаги ще се разглеждат в съответствие с Общите условия, които са били в сила по време на съответната покупка.

В случай че компетентен съд или друг компетентен орган реши, че някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е невалидна по отношение на конкретна дистанционна покупка (т.е. договорно отношение с потребител, който с покупката е встъпил в договорно отношение с дружеството, уредено от настоящите Общи условия) е нищожна или по друг начин неприложима, останалите разпоредби на настоящите Общи условия остават в сила, доколкото това е възможно.

Никоя разпоредба в настоящите Общи условия не създава отношение на представителство или партньорство между дружеството и посетителя на онлайн магазина или купувача.

Настоящите Общи условия не уреждат защитата на личните данни и използването на бисквитки във връзка с онлайн магазина, нито предоставят информация съгласно член 13 от Общия регламент за защита на личните данни (GDPR), а тази област е определена в Общата информация за защита на личните данни, публикувана на линка: https://811gz4-av.myshopify.com/pages/informativa-sulla-privacy-e-sui-cookie.

Авторски права и защита на интелектуалната собственост

Текстът на настоящите Общи условия и други правни документи на онлайн магазина, както и принадлежащият му софтуер и всички бази данни (включително тяхната селекция, подреждане и структура), както и цялото съдържание, включително всички текстове, графики, логотипи, търговски марки, изображения, аудио и видео записи, е изключителна собственост на компанията или нейните партньори. 

Лицензионните условия за ползване на цифровото съдържание и услугите от офертата на онлайн магазина, разработени от компанията или от трети лица, се уреждат по-подробно в лицензионните условия, посочени в отделното цифрово съдържание или услуга, или на специалните линкове.

Всяко неразрешено възпроизвеждане, промяна, разпространение, прехвърляне, повторно публикуване, показване или изпълняване на софтуера или съдържанието на онлайн магазина е строго забранено.

Прехвърляне на авторски права върху публикувани мнения и оценки на продукти от потребители (автори)

С публикуването на мнение, оценка или препоръка потребителят изрично се съгласява с условията за използване на неговото мнение, оценка или препоръка и разрешава на компанията да публикува част или целия текст във всички електронни и други медии за комуникация с обществеността. 

Това означава, че с публикуването на мнение, описание или оценка всеки посетител (автор) изрично се съгласява да предостави на компанията безвъзмездно, изключително, неограничено във времето и пространството право за използване на публикуваното съдържание, което включва по-специално правото на възпроизвеждане и електронно възпроизвеждане, правото на публично показване/изпълнение, правото на излагане, правото на разпространение и търговия (под собствена или чужда търговска марка, чрез собствена или чужда търговска мрежа или чрез трети препродавачи), правото на преработка, правото на адаптация, правото на съставяне, разполагане, промяна, превод, разработване, адаптиране, интегриране и инсталиране, като всичко това важи както по отношение на физическите, така и на цифровите комуникационни или дистрибуторски канали (например за използване на уебсайт, рекламиране на собствена Facebook страница и др.). 

Дружеството може без специално съгласие на автора, който е подал мнение или оценка за продукта, да упражнява посоченото право чрез своите свързани дружества и други договорни партньори, като авторът се съгласява, че за преработката или по-нататъшното използване на мнението или оценката не е необходимо никакво допълнително съгласие от страна на автора.

Авторът винаги запазва всички морални авторски права във връзка с подаденото мнение или оценка.  

Авторът не може да претендира от компанията каквато и да е форма на парично или друго възнаграждение във връзка с подаденото мнение, освен ако такова възнаграждение не е изрично предвидено в закона.

Компанията позволява на всеки регистриран потребител на онлайн магазина да напише мнение. Преди публикуването компанията преглежда всички получени мнения и не публикува онези, които са обидни, неподходящи или според нейната преценка не носят полза на другите потребители и посетители.

Като обидни и неподходящи съдържания компанията счита всички коментари или описания/мнения, които:

• съдържат обидни, клеветнически, дискриминационни съдържания, съдържания, които съдържат или намекват за заплахи или тормоз над лица, компании или трети лица;

• включват информация за други уебсайтове или съдържат уебвръзки към други уебсайтове;

разкриват без необходимост лични данни на трети лица;

съдържат компютърни вируси, червеи или други потенциално вредни връзки, програми или файлове.

Освен това, с публикуването на мнението си, потребителят гарантира, че съдържанието:

• не съдържа неверни, неточни или подвеждащи информации;

• нарушава авторски права, търговски марки или други форми на интелектуална собственост на компанията или трети лица, или каквито и да било търговски тайни или права на неприкосновеност на личния живот на трети лица.

С публикуването на мнение на уебсайта потребителят гарантира, че е:

• единственият автор и собственик на авторските права върху публикуваното съдържание;

• запознат и съгласен с това, че предоставените данни се съхраняват с цел публикуване и евентуални пояснения във връзка с оценката, както е посочено по-подробно в уведомлението за обработка на лични данни.

По технически причини не е възможно оценката да бъде променяна впоследствие. Ако желаете да премахнете своя коментар, с удоволствие ще удовлетворим Вашето искане, като ни изпратите заявка на електронния адрес hello@fragrance-perfumes.com.

Достъп до онлайн магазина и отговорност за безпроблемното функциониране на онлайн магазина

За да посети и използва онлайн магазина, посетителят се нуждае от собствено средство за комуникация или устройство с подходящ хардуер и софтуер, което позволява пренос, показване и обмен на данни и информация чрез интернет.

Посещението и ползването на онлайн магазина са безплатни (с изключение на обичайните и предвидими разходи, които възникват за посетителя при използването на комуникационното средство, като например плащане за електрическо свързване, интернет връзка, абонамент за мобилни данни и др.). 

Отговорността за правилното функциониране, използване и защита на собственото комуникационно средство или устройство (например сигурността на паролите, сигурността на пощенската кутия, чрез която посетителят обменя с компанията ключови съобщения във връзка с покупката, инсталирането на актуализации на браузъра и друг софтуер, и др.) е на страна на посетителя.

Въпреки постоянните усилия на компанията да осигури достъп и функциониране на онлайн магазина в очакваната, сигурна, безпрепятствена и правилна форма, могат да възникнат прекъсвания във връзка със забавено функциониране и невъзможност за достъп до онлайн магазина, които са извън сферата на влияние на компанията и за които компанията не поема отговорност. 

Вследствие на това компанията не носи отговорност пред посетителите във връзка с ограничената или преустановена достъпност на онлайн магазина, както и във връзка с евентуалните последствия от прекъсвания в неговото функциониране (освен ако това не е изрично определено в раздела „Достъп до цифрово съдържание или услуги и допустими и сериозни прекъсвания на работата“), с което посетителят се съгласява с посещението и използването на онлайн магазина. 

В случай на прекъсване на работата на онлайн магазина, компанията си запазва правото да анулира всички поръчки, които са били направени по време на частично или пълно прекъсване на работата на онлайн магазина, като в такива случаи компанията винаги ще уведомява всички посетители, които са подали валидни поръчки по това време, и ще се договаря с тях индивидуално в най-кратки срокове за възстановяване на сумата или доставка на продуктите.

Възрастови ограничения за ползване на онлайн магазина и подаване на поръчки

Компанията не приема поръчки от лица, които са на възраст под 15 години, или от лица с ограничена или лишаване от правоспособност.

При спазване на принципа за минимизиране на събираните лични данни, компанията не поставя като условие за посещението на онлайн магазина и извършването на покупка въвеждането на годината на раждане на отделния купувач и не проверява възрастта на посетителите или купувачите по други начини.

Вследствие на това посетителят, с посещението на онлайн магазина, навигирането в нея и подаването на поръчка, винаги гарантира на компанията, че е на възраст над посочената по-горе граница и че притежава пълна дееспособност или съответно получено съгласие от родител или настойник във връзка с покупката, която желае да извърши в онлайн магазина.

В случай че компанията сама установи впоследствие, че обработва лични данни на лице, което не е навършило посочената по-горе възраст, компанията си запазва правото да се откаже от изпълнението на все още неизпълнена поръчка и да изтрие личните данни на такова лице. 

При осъществяването на своите рекламни и други промоционални дейности компанията съзнателно не рекламира стоки, услуги, дигитално съдържание или услуги от офертата на онлайн магазина по начин, при който рекламата да съдържа елементи, които причиняват или биха могли да причинят физическа, психическа или друга вреда на децата, или елементи, които биха експлоатирали или биха могли да експлоатират тяхната доверчивост или липса на опит.

Езикови версии на онлайн магазина и език на обслужване

Съдържанието на онлайн магазина е достъпно за словенските потребители на словенски език, като компанията осъществява своята дейност на този език.

Компанията предлага продуктите и онлайн магазина и на хърватски, италиански и унгарски език.

Компанията следва и прилага общия принцип за пълен и равностоен достъп на всеки потребител до онлайн магазина и се стреми да третира всички потребители еднакво, независимо от тяхното гражданство или място на пребиваване. Възможно изключение от горепосоченото може да възникне във връзка със специални условия за продажба (например по отношение на лицензионни ограничения при закупуване на цифрово съдържание, обективни причини, свързани с достъпността на начините на плащане и др.) или по отношение на ограничен набор от държави, в които компанията доставя стоките си (или в които компанията предлага услугите си), както е по-подробно определено в съответните раздели на настоящите Общи условия.

Доколкото посетителят желае доброволно да получи достъп до евентуална друга езикова версия на онлайн магазина и такава версия вече е валидно публикувана в интернет, посетителят може да направи това, като в своя браузър промени окончанието на линка към онлайн магазина от „.si“ в крайната част на друга избрана езикова версия на онлайн магазина или по друг общоприет и очакван начин (например, като кликне върху изображението на чуждо знаме, което може да му е на разположение в съответната част на онлайн магазина).

Посетителят може свободно и по собствена преценка да премине към евентуална друга езикова версия на онлайн магазина и да извърши покупка там.

Покупките, които са извършени във връзка с офертата на евентуални други езикови версии на онлайн магазина, обикновено ще се оценяват въз основа на общите условия, публикувани в съответната езикова версия на онлайн магазина, доколкото потребителят е жител на съответната държава и компанията активно му е рекламирала своите стоки или услуги. 

Промени в тези Общи условия

При промени във функционалността на онлайн магазина, появата на нови законови изисквания или във всички други обосновани случаи може да възникне необходимост от промяна на тези Общи условия.

В случай че тези Общи условия бъдат променени, компанията ще уведоми посетителите или купувачите за това чрез обичайните електронни канали за комуникация или чрез съобщение, което ще публикува своевременно в онлайн магазина или на официалните си профили в социалните мрежи.

Публикуването на горното уведомление и фактът, че купувачът е подал нова поръчка след промяната на настоящите Общи условия, представляват съгласие от страна на купувача с въпросната промяна на настоящите Общи условия.

В случай че купувачът не е съгласен с промяната на настоящите Общи условия, той е длъжен да уведоми дружеството за това най-късно до подаването на следващата поръчка при променените условия, като в такива случаи дружеството има право да откаже да работи с такъв купувач или, в съответствие със закона, да се откаже от сключения договор в срок за отказ, който е предварително съгласуван с купувача.

На подстраницата https://811gz4-av.myshopify.com/pages/pravila-i-usloviya на онлайн магазина ще бъдат публикувани само Общите условия, които са валидни към момента на покупката.

Информацията, посочена в раздела „Предварителна информация и информация, която дружеството предоставя като доставчик на информационни услуги“ в случай на покупка, съставляват неразделна част от договора между дружеството и купувача и като такива могат да бъдат променени впоследствие (т.е. след извършване на покупката) само с изричното съгласие както на дружеството, така и на купувача.

Съхранение и достъп до текста на настоящите Общи условия 

Дружеството се задължава да съхранява трайно настоящите Общи условия, както и техните предишни версии. Всеки купувач може по всяко време да поиска от дружеството да му предостави Общите условия, които са били в сила към момента на неговата покупка, а дружеството ще му ги предостави безплатно в разумен срок на траен носител.

В горепосочения случай купувачът може по всяко време да се обърне към дружеството, като му изпрати своето искане по този повод на официалния електронен адрес на дружеството, посочен в началото на настоящите Общи условия, или

- физическо искане на адрес: 

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42

8000 Ново място

Процес на покупка в онлайн магазина (технически процедури за сключване на договор)

Посетителят извършва покупка в онлайн магазина, като използва средство за комуникация и изпълнява описаните по-долу стъпки:

• навигация до онлайн магазина чрез браузър, който посетителят отваря на собственото си устройство;

• търсене и разглеждане на продуктите в офертата на онлайн магазина чрез кликване върху снимките на продуктите, преглед на описанието и характеристиките на продукта, както и на наличността на продукта, преглед на цената и избор на количеството за покупка чрез въвеждане на избраното количество в съответното поле или чрез кликване върху съответния бутон за промяна на количеството;

• добавяне на продукти в кошницата чрез кликване върху символа на кошницата или бутона „В кошницата“;

• продължаване на пазаруването чрез преминаване към други продукти или преминаване към преглед на всички продукти, които са били добавени в кошницата, чрез кликване върху символа на кошницата или пазарската чанта;

• кликване върху бутона „Към касата“ за преминаване към следващата стъпка от покупката, при което купувачът въвежда на този етап контактния си имейл адрес и адрес за доставка, както и избрания начин на доставка, и проверява всички продукти в кошницата и техните количества, както и единичната или общата цена и разходите за избраната доставка; избор на метод на плащане (напр. банкова карта) и въвеждане на код за купон, номер на картата, име на титуляра, дата на валидност и код за сигурност на картата. На това място посетителят може да отбележи или посочи и евентуални други изисквания във връзка с поръчката (например доставка на друг адрес, извършване на покупката като фирма, въвеждане на бележки във връзка с поръчката);

ако потребителят е съгласен с всички разпоредби на настоящите Общи условия и желае да извърши покупка, той кликва върху бутона „Завърши покупката“, с което подава поръчката си;

с натискане на бутона „Завърши покупката“ и при получаване на потвърждение на поръчката на въведения електронен адрес, поръчката се счита за подадена, като с това се сключва договор между купувача и компанията относно покупката на избраните продукти (доколкото компанията не упражни правото си на отказ от поръчката, както е определено в глава „Отказ от потвърждение на поръчката от страна на компанията“),

в горепосоченото потвърждение на поръчката е включено резюме на цялата поръчка, заедно с номера на поръчката, статуса на поръчката, описание на поръчаните продукти, техните количества и цени, както и общата цена на всички продукти, която се дължи от купувача във връзка с покупката и включва всички разходи за доставка, данъци и евентуални други такси;

при потвърждаване на поръчката компанията може да уведоми купувача по електронна поща и за очаквания срок на доставка. Ако той се различава от този, който е бил публикуван в онлайн магазина по време на покупката на купувача, при което, когато тези два срока се различават, купувачът в този случай (или в други случаи, както е посочено по-долу) да се откаже от договора (поръчката) без каквито и да било последствия, а компанията да му възстанови извършеното плащане (виж раздел „Отказ от договора в срок от 14 дни без необходимост от посочване на причина“ от настоящите Общи условия). Доколкото тази функционалност е налична в момента на покупката (в зависимост от избрания доставчик), купувачът може да получи в отделно съобщение и код за проследяване на поръчката, когато поръчката е изпратена на неговия адрес.

Отказ от потвърждение на поръчката от страна на компанията

Компанията си запазва правото по всяко време да откаже потвърждение на получена поръчка (т.е. преди сключването на договора) при наличие на основателна причина, когато:

• в описанието или цената на продукта е забелязана явна грешка или съществена неточност;

• купувачът съзнателно е предоставил на компанията неверни или неточни данни, особено с цел заобикаляне на евентуални възрастови ограничения относно покупката на продукти или използването на онлайн магазина, или с друга цел, която е очевидно подвеждаща;

• купувачът купува стоката като потребител, въпреки че всъщност е юридическо лице или лице, което не отговаря на определението за „потребител“, или лице, което купува стоката с цел по-нататъшна продажба;

• плащането е било отхвърлено или не може да бъде извършено, за което дружеството е било уведомено от съответния доставчик на платежни услуги или метод на плащане;

• компанията получи уведомление от компетентния публичен орган или доставчика на платежни услуги или платежния метод за злоупотреба с банкова карта или за каквато и да е друга злоупотреба или наличие на престъпление, което налага анулиране на договора или плащането;

• от предишни взаимоотношения между дружеството и купувача може да се заключи, че купувачът ще злоупотреби с правото си на връщане на продукти, което му принадлежи като потребител съгласно Закона за защита на потребителите;

• при купувач, който не е потребител, а юридическо лице, е установено начало или наличие на процедура по несъстоятелност или друга ликвидационна процедура, която би могла да затрудни извършването на плащането;

в този случай по аналогия ще се прилагат разпоредбите на раздела „Възстановяване на плащанията на купувача в случай на отказ от договора“ от настоящите Общи условия за търговия.

Технически средства, които позволяват откриването и коригирането на грешки преди подаване на поръчката

Преди да потвърди поръчката, посетителят има възможност чрез графичния интерфейс незабавно, лесно и безпроблемно:

• да види и прегледа стоките, услугите, цифровото съдържание, цифровите услуги или стоките с цифрови елементи, които е избрал и добавил в кошницата;

• да види и прегледа описанието на стоките, услугите, цифровото съдържание, цифровите услуги или стоките с цифрови елементи, тяхната цена, както и общата цена на цялата кошница;

• променя в реално време избраното количество на отделните стоки, услуги, цифрово съдържание, цифровите услуги или стоките с цифрови елементи, като по този начин автоматично се изчислява новата цена във връзка с промененото количество или новата цена за цялата поръчка (като посетителят може да постигне същия резултат, ако въведе новото количество в съответното поле за въвеждане на подстраницата на кошницата);

• премахва стоки, услуги, цифрово съдържание, цифрови услуги или стоки с цифрови елементи, които не желае да закупи (като посетителят може да постигне същия резултат, ако въведе намаленото количество в съответното поле за въвеждане на данни на подстраницата на кошницата) и по този начин намалява общата стойност на поръчката.

Преди потвърждаване на поръчката посетителят има възможност чрез графичния интерфейс с незабавен ефект, лесно и безпроблемно:

• променя избраното количество на избраните стоки, услуги, цифрово съдържание, цифрови услуги или стоки с цифрови елементи;

• да променя вече въведените данни (например относно доставката, уведомяването и др.);

• да променя избрания начин на плащане;

• преглежда и потвърждава отделните промени в поръчката;

като при всяка стъпка от покупката посетителят има възможност да се върне една стъпка назад (например да кликне върху бутона „Назад“ в браузъра, да кликне върху ново поле в падащото меню, да кликне върху раздел от горното меню или да кликне върху логото на компанията).

Цени на продуктите 

Всички посочени цени на продуктите са валидни в момента на покупката и са валидни до приемането на нов ценоразпис (т.е. масово въвеждане на нови цени в офертата на онлайн магазина) или до отделни актуализации на цените на продуктите в офертата на онлайн магазина.

Офертата за продуктите е валидна, докато продуктите в офертата на онлайн магазина са на склад или в офертата и като такива са валидни до изчерпване на запасите.

Цените в онлайн магазина са продажни цени на продуктите, които не включват разходите за доставка, те се показват и отчитат, когато посетителят избере метод или място на доставка при завършване на покупката, като при избора на отделен метод съответната цена за доставка се добавя към крайната цена на покупката, както е по-подробно определено в раздел „Доставка“ на тези Общи условия.

В случай на отстъпки и други промоции, които влияят върху крайната цена на отделния продукт, те винаги ще бъдат публикувани по начин, който ще позволи на потребителя да разграничи цената преди и след намалението, с изключение на евентуални промоционални кодове или кодове за отстъпки, които винаги се отчитат при въвеждането им на съответния етап от финализирането на покупката.

Цената за единица при отделен продукт не е обозначена, доколкото става въпрос за цена за единица, която е равна на обявената продажбена цена на продукта, или когато това иначе не би допринесло за сравнение на цените, или когато в една и съща опаковка се продават различни продукти, което произтича от самата същност или предназначение на продуктите.

Всички цени в онлайн магазина са посочени в евро.

Цените на продуктите включват ДДС, което се показва на купувача на последния етап от покупката.

Цените на продуктите не се определят въз основа на автоматизирано вземане на решения.

Начини на плащане

Покупките в онлайн магазина могат да се извършват по следните начини, които са на разположение на купувача за избор в последния етап на покупката:

• плащане с карта, посочена в последния етап на процеса на покупка,

• плащане чрез платежната услуга PayPal,

• плащане при доставка,

• по авансова фактура (плащането се извършва чрез UPN/SEPA, като се използват данните за превода, които са съобщени на купувача чрез електронно съобщение след подаване на поръчката). Сумата трябва да бъде преведена по банковата сметка на компанията, която е посочена в електронното съобщение. Като референция трябва да се въведе ID номерът на поръчката. Поръчката няма да бъде изпратена, докато компанията не регистрира плащането по банковата си сметка. Ако компанията не получи плащането в рамките на 3 дни, поръчката автоматично ще бъде анулирана.

Евентуалните разходи, свързани с избора на конкретен начин на плащане, са посочени в последната стъпка на покупката.

След получаване на плащането въз основа на избрания начин на плащане, компанията ще предаде поръчката на партньорите за доставка във възможно най-кратки срокове, както е посочено в раздел „Доставка“ на настоящите Общи условия. 

В случай на опция „плащане при доставка“, компанията ще се свърже с купувача на въведения имейл адрес (или в изключителни случаи чрез въведената телефонна номера) и ще се съгласува с него относно мястото и часа на получаване, както и ще му предостави информация дали сумата може да бъде платена в брой, с карта или чрез използване на UPN формуляр.

В случай, че на купувача бъде предоставена възможност за плащане при получаване, което ще бъде ясно за купувача и ще може да бъде избрано на съответния етап от покупката, компанията си запазва правото, в случай на неполучена пратка (или няколко неполучени пратки, свързани с един и същ купувач) да предяви срещу купувача искове за вреди, които компанията е претърпяла във връзка с това и които й се полагат съгласно разпоредбите на гражданското право.

Предоставяне на фактура

Компанията издава на потребителя фактура за продадените стоки, извършените услуги или доставеното цифрово съдържание под формата на физически документ, който е приложен към поръчаната пратка, или под формата на PDF документ, като такава фактура се изпраща на клиента на неговия електронен адрес. 

Дружеството издава фактурата безплатно, независимо от формата и начина на предаване на фактурата.

В сметката е посочена разбивка на цената по позиции и евентуално посочване на сумата на ДДС (ако е приложимо), както и определение на всички други разходи, свързани с покупката.

Компанията дава възможност на купувача да провери верността на начислената сума спрямо договорените характеристики и количеството на закупената стока, извършената услуга или доставеното цифрово съдържание.

Купувачът е длъжен да провери верността на въведените данни преди подаване на поръчката. 

Купувачът може да се обърне към компанията относно корекция на вече издадена фактура чрез официалния електронен адрес на компанията, посочен в началото на настоящите Общи условия.

Компанията си запазва правото да не взема предвид по-късно подадени възражения относно верността на издадените фактури, доколкото грешките във фактурата произтичат от действия или пропуски от страна на купувача.

Доставка

Компанията си сътрудничи с различни партньори за доставка, които избира по свое усмотрение. 

Компанията и нейните партньори доставят продуктите на територията на Република Словения (а в изключителни случаи, ако това е изрично посочено в последния етап на покупката по време на поръчката, и в други държави).

Отделните възможности за доставка и цените за доставка са видими за купувача и са на разположение за избор в последния етап на покупката.

В случай, че на купувача бъде предложена опция за доставка, която е по-бърза от обичайната опция за доставка, предлагана от компанията (което ще бъде обозначено или с думите „бърза доставка“, или ще бъде видно въз основа на посочената дата за доставка, която е по-ранна от тази, посочена при другата опция за доставка), в случай на отказ от договора в срок от 14 дни и без посочване на причина на купувача ще бъде възстановена само сумата за стандартната опция за доставка (т.е. сумата за най-евтината опция за доставка, предлагана от компанията), както е по-подробно определено в раздела „Отказ от договора в срок от 14 дни без необходимост от посочване на причина“ от настоящите Общи условия.

Лично получаване не е възможно.

Предвиден срок за доставка

Колетните пратки се изпращат в рамките на 1-2 работни дни от Словения. За бързата доставка на пратката се грижат DPD, Поща Словения и GLS или друга куриерска служба, които гарантират, че пратката ще бъде при купувача в срок от 2-3 работни дни.

Поръчките не се обработват през уикендите и празниците. По време на празници и евентуални извънредни ситуации може да възникнат закъснения при доставката.

За всички поръчки от държави извън ЕС могат да се прилагат вносни такси и данъци, които не са включени в разходите за доставка. Митническите разходи варират от държава до държава, за подробна информация се обърнете към местната митническа служба.

В случай че пратката не бъде приета при първата доставка, по желание на клиента можем да я изпратим отново; ако не бъде приета и при втория опит, си запазваме правото да начислим допълнителни разходи за доставка при третия опит.

Цена на доставката в рамките на Словения

Цената на доставката е посочена при всеки отделен начин на доставка в съответния етап на финализиране на покупката, като при избора на конкретен начин съответната цена на доставката се добавя към крайната цена на покупката. Цената на доставката е винаги достъпна и в последния етап на финализиране на покупката.

Безплатна доставка за поръчки над 50 евро

За всички поръчки в рамките на ЕС предлагаме безплатна доставка за покупки над 50 EUR. Ако сумата на Вашата поръчка е по-ниска от 50 EUR, се прилагат цените за доставка съгласно тарифите на нашите партньори. Точната сума за доставка на Вашата поръчка ще бъде изчислена в кошницата.

Отстъпки, промоционални кодове, кодове за отстъпка и ваучери

• Промоционалните кодове, кодовете за отстъпка и ваучерите (подаръчни карти) могат да се използват, като купувачът въведе кода в съответното поле на съответния етап от покупката, както е описано по-подробно в раздела „Процес на покупка в онлайн магазина (технически процедури за сключване на договор)“.

• Отстъпките и другите предимства, които влияят върху цената на продуктите, както и отстъпките за продукти, които са специално обозначени, както е посочено в раздела „Специални обозначения на продуктите“, не се сумират помежду си. 

• Промоционалните кодове, кодовете за отстъпка и ваучерите се сумират с отстъпката за отделния продукт, но за всеки продукт може да се приложи само един такъв код или ваучер.

• Промоционалните кодове, кодовете за отстъпки и ваучерите не могат да се заменят за пари в брой или друга форма на полза.

Специални обозначения на продуктите

• Означението „3 ЗА 2 НА ВСИЧКИ ПАРФЮМИ“ може да се отнася за продукти, при които при едновременна покупка на три парфюма купувачът получава най-евтиния продукт безплатно. Промоцията важи изключително при покупка на три парфюма в една поръчка и се изчислява автоматично, като общата стойност на покупката се намалява със стойността на най-евтиния парфюм сред избраните продукти. Отстъпката не се показва като отделна позиция, а е включена в крайната сума на поръчката. Промоцията важи за всички парфюми в обозначената оферта, освен ако за отделен продукт не е изрично посочено друго, и не може да се комбинира с други отстъпки, промоционални кодове или промоции, освен ако това не е изрично разрешено. В случай на частично връщане или отказ от договора, ползата от промоцията се отчита пропорционално, като се счита, че най-евтиният продукт е получен безплатно, и възстановяването на сумата се извършва в съответствие с този разчет. Доставчикът си запазва правото да промени промоцията по всяко време или да я прекрати предсрочно, като това не засяга поръчките, които са били направени по време на валидността на промоцията.

• Нови продукти: с обозначение „Novo“ или „New“ може да бъде маркиран продукт, който преди включването му в предлаганите продукти на онлайн магазина все още не е бил наличен за покупка. Продуктът ще носи това обозначение минимум 14 дни и максимум 2 месеца.

• Продукти с по-голям интерес: с обозначението „Горещо“ може да бъде обозначен продукт, за който отбелязваме брой покупки, по-голям от обичайния брой покупки на подобни продукти в нашия онлайн магазин.

• Намаления: с обозначение „Разпродажба“ или „Отстъпка“ или „Акция!“ или „-XYZ %“, или „SALE“, или „СПЕСТИ“, или с пречертана цена може да бъде обозначен продукт, чиято цена е значително намалена в сравнение с цената, която продуктът е имал преди получаването на тази обознака. Процентът или размерът на намалението е посочен до продукта (т.е. посочен процент или зачеркната промоционална цена до обичайната цена). Продуктите са намалени за произволен брой дни, тъй като компанията редовно актуализира цените в зависимост от актуалното състояние на запасите и регистрираното търсене. При намалението винаги се посочва и най-ниската цена на продукта през последните 30 дни преди намалението. В отделни случаи може да се случи, че поради изчерпване на продуктите по промоционални цени те вече не са на склад и следователно не са налични за поръчка, като в такъв случай ще премахнем в най-кратък срок обозначението „Отстъпка“ или „Промоция“ от тези продукти и ще добавим обозначението „В момента няма на склад“.

• Изчерпани продукти: с обозначението „В момента няма на склад“ или „В момента не е наличен“ може да бъде обозначен продукт, който в момента нямаме на склад в онлайн магазина и няма да можем да го получим от доставчика в срока, предвиден за доставка на съответния продукт. 

Отказ от договора в срок от 14 дни без необходимост от посочване на причина

Купувачът, който отговаря на определението за потребител, има право във връзка с покупките в онлайн магазина да уведоми дружеството в срок от 14 дни, че се отказва от договора, без да е необходимо да посочва причина за своето решение.

Купувачът може да се откаже от договора и като изпрати на дружеството недвусмислено изявление, от което ясно следва, че се отказва от договора.

С упражняването на правото на отказ от договора се прекратяват задълженията на дружеството и на купувача по отношение на изпълнението на договора или сключването на договора, когато купувачът е направил оферта за сключване на договора.

Кога отказът от договора в 14-дневен срок без необходимост от посочване на причина не е възможен?

Въпреки това, съгласно член 135 от Закона за защита на потребителите, при определени видове стоки отказът от договора все пак не е възможен (например при покупка на стоки, изработени по точни указания на потребителя и съобразени с неговите лични нужди,  при покупка на стоки, които се развалят бързо или срокът им на годност изтича бързо, при доставка на запечатани аудио- или видеозаписи и компютърни програми, ако потребителят е отворил защитния печат след доставката, за доставка на запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за опазване на здравето или хигиената, ако потребителят е отворил печата след доставката и др.).

Кога все пак е възможно оттегляне от договора и как да се извърши то?

Независимо от горепосоченото, във всички останали случаи всеки купувач (като това важи изключително за физически лица, отговарящи на критерия за потребител) да се откаже от договора (т.е. покупката) в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина, като в този срок уведоми дружеството, че се отказва от договора (покупката).

Счита се, че купувачът е подал декларация за отказ в срок, ако тя е била предадена на дружеството в срока, определен за отказ от договора (т.е. в рамките на 14 дни от получаване на стоката/подаване на поръчката за извършване на услугата).

Купувачът носи доказателствената тежест по отношение на упражняването на правото на отказ от договора без причина в срок от 14 дни.

При получаване на уведомление за отказ от договора компанията незабавно ще уведоми купувача за това на траен носител.

Кога започва да тече срокът за отказ от договора без причина?

Посоченият по-горе срок за отказ от договора без причина в рамките на 14 дни започва да тече от деня, в който:

• купувачът или трето лице, което не е превозвач и е посочено от купувача, придобие фактическо владение върху стоката;

• купувачът или трето лице, което не е превозвач и е посочено от купувача, придобие фактическо владение върху последната бройка стока, ако предмет на договора са няколко бройки стока, поръчани от купувача в една поръчка;

• купувачът или трето лице, което не е превозвач и е посочено от купувача, придобие фактическо владение върху последната пратка или бройка стока, ако доставката на стоката се състои от няколко пратки или бройки;

• купувачът или трето лице, което не е превозвач и е посочено от купувача, придобива фактическо владение върху първата единица стока, ако доставката на стоката е периодична в определен период от време.

Горното се прилага и за цифрово съдържание, което се доставя на физически носител на данни.

При договор за предоставяне на услуга или доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, 14-дневният срок за отказ започва да тече от датата на сключване на договора (т.е. от датата на покупката).

Уведомяване на дружеството за отказ чрез електронно съобщение

Купувачът може да се откаже от договора, като изпрати на електронния адрес, посочен в началото на настоящите Общи условия, своето недвусмислено изявление, от което ясно следва, че се отказва от договора.

Също така е препоръчително купувачът да посочи в уведомлението:

• за кои стоки или услуги става въпрос, или да посочи номера на поръчката или потвърждението за поръчката, което е получил на своя електронен адрес във връзка с извършената покупка;

• кога купувачът е получил стоката.

Уведомяване на дружеството за отказ чрез формуляр

Уведомлението за отказ потребителят може да представи на дружеството и чрез формуляра, който е на разположение тук.

Купувачът може да предостави формуляра на дружеството, като го изпрати на физическия адрес, посочен във формуляра, или като изпрати сканирана версия на формуляра на електронния адрес, който също е посочен във формуляра.

Като формуляр за отказ от договора купувачът може да използва и следния образец, като го препише или препише на лист хартия и го изпрати на адреса на дружеството (или като го препише в електронно съобщение и го изпрати на електронния адрес, посочен в началото на настоящите Общи условия), като преди това попълни полетата, маркирани с *:

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42

8000 Ново място

Уведомявам Ви, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: * (посочете стоките, които сте закупили).

Стоката е поръчана на: * и получена на: *

Име на купувача: *

Адрес на купувача: *

Подпис на купувача: * (само ако формулярът се изпраща на хартия)

Дата: *

Разрешено изпробване и употреба на стоката преди отказ от договора

Купувачът трябва да върне стоката на дружеството в неповредено състояние и в непроменено количество, освен ако стоката е унищожена, повредена, изгубена или количеството й е намаляло, без това да е по вина на купувача. 

Купувачът не може да използва стоката без ограничения до оттеглянето от договора. Купувачът може да извърши оглед и изпитване на стоката в обхвата, който е абсолютно необходим за установяване на действителното състояние на стоката (например да запази при изпитването цялата оригинална документация и инструкции, както и цялата опаковка, която предпазва или защитава стоката и която един средно грижовен потребител може да отвори или разглоби по начин, при който опаковката не се поврежда, а стоката все пак се изпитва, така че по време на изпитването да не възникват повреди, изпитваната стока да не се повреди, замърси или по друг начин да стане негодна за употреба и т.н.). 

Купувачът носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако това намаляване е резултат от действия, които не са абсолютно необходими за установяване на естеството, свойствата и функционирането на стоката. Отговорността може да достигне стойността на пълната редовна цена на дребно на стоката или услугата към датата на закупуване на стоката или поръчката на услугата.

Във връзка с намалената стойност на стоката дружеството може да предяви срещу купувача искове, които му се полагат съгласно разпоредбите на гражданското право.

Връщане на стоката в случай на отказ от договора

Ако купувачът вече е получил стоката и се откаже от договора, той трябва да я върне или предаде на дружеството или на лице, упълномощено от дружеството да приеме стоката, незабавно или най-късно в срок от 14 дни след уведомлението за отказ от договора, освен ако дружеството не съобщи на купувача, че само ще приеме стоката.

Ако дружеството упълномощи лице за приемане на стоката или реши, че само ще приеме стоката, в този случай ще съобщи на купувача по електронна поща данните на упълномощеното лице или ще се съгласува с купувача относно датата и мястото на приемане, когато получи уведомление за отказ от купувача. Ако купувачът не получи такова съобщение от дружеството, ще се счита, че купувачът трябва сам да се погрижи за връщането на стоката на дружеството (например чрез пощата).

Счита се, че купувачът е върнал стоката в срок, ако я е изпратил на компанията преди изтичането на 14-дневния срок за връщане.

Компанията не приема пратки, изпратени на нейния адрес с наложен платеж.

Възстановяване на плащанията на купувача и разходи в случай на отказ от договора

В случай на отказ от договора компанията незабавно, или най-късно в срок от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ от договора, ще възстанови на купувача всички получени плащания във връзка с покупката. 

Дружеството ще възстанови получените плащания на купувача със същото платежно средство, което е използвал купувачът (обикновено чрез превод по транзакционната сметка на купувача), освен ако купувачът изрично не е дал съгласие за използване на друго платежно средство и ако поради това купувачът не понася никакви разходи.

Компанията си запазва правото да задържи възстановяването на получените плащания до получаване на върнатите стоки или докато купувачът не й представи доказателства (например сканирано потвърждение за изпращане на пощенска пратка), че стоката е изпратена обратно, освен в случаите, когато компанията евентуално се договори с купувача, че сама ще приеме стоката.

Когато при договор, сключен извън търговските помещения, стоката е доставена на адреса на купувача при сключването на договора, дружеството я поема за своя сметка, ако поради естеството на стоката обикновено не е възможно тя да бъде върната по пощата. Купувачът е длъжен да уведоми дружеството за това обстоятелство в рамките на срока за отказ от договора.

Ако купувачът се откаже от договора, след като дружеството, въз основа на неговото изрично искане и съгласие, е започнало да предоставя услугата в срока за отказ, като потребителят е бил наясно, че с това ще загуби правото си на отказ от договора, той заплаща на дружеството сума, пропорционална на извършената услуга до деня на уведомяване на дружеството за отказа от договора. Пропорционалната част се изчислява въз основа на общата стойност на договора. Ако цената в договора е прекалено висока спрямо пазарната цена, пропорционалната част се изчислява въз основа на пазарната стойност.

Във връзка с оттеглянето от договора купувачът поема само разходите за връщане на стоката или на цифровото съдържание, което е доставено на физически носител.

Купувачът няма право на възстановяване на допълнителни разходи, възникнали в случай, че изрично е избрал друг вид доставка (например експресна доставка), различен от най-изгодната стандартна доставка, предлагана от компанията.

Отказ от договора в срок от 14 дни и без причина в случай на покупка на цифрово съдържание или услуга

Отказ от договора в срок от 14 дни и без причина при покупка на цифрово съдържание или услуга в съответствие с член 135 от Закона за защита на потребителите относно доставката на цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, не е възможен, ако изпълнението е започнало и, когато договорът задължава купувача да заплати, ако:

• потребителят предварително е дал изрично съгласие за започване на изпълнението в рамките на срока за отказ,

• потребителят е дал съгласие, че с това губи правото си на отказ от договора, и

• компанията е представила удостоверение в съответствие с шести параграф на член 132 или с втори параграф на член 133 от Закона за защита на потребителите.

Ако потребителят се откаже от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, дружеството възстановява на потребителя всички извършени плащания в съответствие с договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга.

Независимо от предходния параграф, дружеството, ако в договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга е определена доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга срещу заплащане на покупна цена и за определен период и преди оттеглянето от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга за известно време е било осигурено съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, на потребителя се възстановява само пропорционалната част от платената покупна цена, която съответства на периода, през който съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга не е било осигурено.

В случая, посочен в предходния параграф, дружеството възстановява на потребителя и евентуалната част от покупната цена, която потребителят е платил авансово за оставащия срок на договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, ако потребителят не беше се отказал от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга.

В случай на отказ от договора потребителят не може да използва цифровото съдържание или цифровата услуга и не може да ги предоставя на трети лица.

Възстановяване на плащанията в случаите, когато купувачът е използвал код за отстъпка, ваучер или подобна отстъпка и след това се е отказал от договора

При отказ от договор, при който е бил използван код за отстъпка, промоционален код или друга подобна ценова отстъпка, възстановяването на вече платените средства се преценява по начин, при който ваучерът, кодът за отстъпка, промоционалният код или друга подобна ценова отстъпка (например, ограничена във времето отстъпка, която потребителят получава, когато изпълни предварително известни условия) се разглеждат като отстъпка от крайната цена на стоката, а на купувача впоследствие се възстановява само действително заплатената сума за покупката.

В никакъв случай компанията няма да възстанови сумата във връзка със стока, услуга, цифрова стока или цифрова услуга, при закупуването на която е бил използван ваучер, отстъпка, промоционален код или друга подобна ценова отстъпка, няма да възстанови на купувача сумата, която надвишава това, което купувачът действително е платил на компанията.

Кодове за отстъпка, промоционални кодове или други подобни ценови предимства не се издават повторно на купувача в случай на отказ от договора.

Евентуалните ваучери за подарък при отказ от договора се считат за платежно средство и при връщане се отчитат по начин, при който на купувача се издава отново ваучер за подарък на стойността, която е била изразходвана във връзка с отказаната покупка.

Допълнителна 30-дневна гаранция за удовлетворение

Независимо от правото на купувача да върне продукта без причина в срок от 14 дни съгласно разпоредбите на раздела „Отказ от договора в срок от 14 дни без необходимост от посочване на причина“, на всички купувачи предлагаме допълнителна 30-дневна гаранция за удовлетворение, както е посочено по-долу.

За всички продукти позволяваме на клиента да ги върне по всяко време в рамките на 30 дни от датата на покупката и да получи обратно цялата сума, която е платил за продукта. В този случай разходите за доставка не се възстановяват, а разходите за връщане на пратката се поемат от клиента.

Упражняването на гаранцията за удовлетворение се извършва чрез имейл адрес: hello@fragrance-perfumes.com.

Ако купувачът се откаже от договора в срок от 14 дни от получаването на продукта, такова връщане винаги се разглежда като законен отказ от договора без посочване на причина, при което в съответствие с действащото законодателство се възстановяват и първоначалните разходи за доставка, с изключение на допълнителните разходи, възникнали поради избора на по-скъп начин на доставка, а отказът се разглежда и извършва изцяло, както е посочено по-подробно в раздела „Отказ от договора в срок от 14 дни без необходимост от посочване на причина“.

Всяко връщане и искане за възстановяване на покупната цена ще се разглежда по начин, който е най-изгоден за купувача. Това означава, че всички искания, подадени в срок от 14 дни от получаването на продукта, винаги ще се разглеждат като законно оттегляне от договора, независимо дали купувачът предявява искането си и въз основа на допълнителната гаранция за удовлетворение.

Искания за възстановяване на сумата, подадени след изтичане на 30 дни от покупката на продуктите, няма да бъдат взети под внимание. 

В случай на каквито и да било въпроси или съмнения относно връщания, отказ от договора или конкретна поръчка, купувачът може по всяко време да се обърне към hello@fragrance-perfumes.com.

Несъответствие на стоките и стоките с цифрови елементи

В съответствие със Закона за защита на потребителите, компанията доставя на купувача стоки, които отговарят на субективните изисквания за съответствие на стоките, обективните изисквания за съответствие на стоките и обективните изисквания за съответствие на стоките с цифрови елементи, когато това е уместно, и носи отговорност за несъответствията, които стоките са имали към момента на доставката.

Субективни аспекти на съответствието на стоките

Потребителят може да предяви претенции срещу дружеството относно несъответстваща стока, когато стоката не съответства на договора за продажба, както е посочено в член 72 от Закона за защита на потребителите (например не съответства на описанието в договора за продажба, не е подходящо за конкретната цел, за която потребителят се нуждае от него, не е доставено с приставки и инструкции, не е актуализирано и т.н.).

Обективни аспекти на съответствието на стоките

Стоката трябва също така да отговаря на обективните критерии за съответствие, както е посочено в член 73 от Закона за защита на потребителите (например да отговаря на целите, за които обикновено се използва стока от същия вид, да отговаря на вида, качеството, модела, както е бил рекламиран на потребителя, да бъде доставено с приставки, опаковка, инструкции и т.н.).

Аспекти на съответствието на стоките с цифрови елементи

Стоките с цифрови елементи се считат за несъответстващи и в случаите, когато дружеството не гарантира, че потребителят е уведомен за актуализациите, включително актуализациите за сигурност, които са необходими за поддържане на съответствието на стоките с цифрови елементи, и че тези актуализации са му предоставени в срок:

• което потребителят може разумно да очаква, като се има предвид вида и предназначението на стоката и цифровите елементи, както и обстоятелствата и естеството на договора, когато договорът за продажба предвижда еднократна доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, или

• две години от доставката на стоките с цифрови елементи, когато договорът за продажба предвижда непрекъсната доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период от време, или

• в рамките на който съгласно договора за продажба трябва да бъде доставено цифровото съдържание или цифровата услуга, когато договорът за продажба предвижда непрекъсната доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга за период, по-дълъг от две години.

Когато потребителят не инсталира в разумен срок актуализациите, доставени в съответствие с предходния параграф, дружеството не носи отговорност за несъответствие, което е резултат единствено от това, че не е била извършена съответната актуализация, при условие че:

• компанията е уведомила потребителя за наличието на актуализацията и последствията, ако потребителят не я инсталира, и

• причината за това, че потребителят не е инсталирал актуализацията или я е инсталирал неправилно, не се дължи на непълни инструкции за инсталиране, предоставени на потребителя.

Несъответствие поради неправилна инсталация

Ако инсталирането е неразделна част от договора за продажба и се извършва от дружеството или то носи отговорност за него, всяко несъответствие, което е резултат от неправилно инсталиране на стоката, се счита за несъответствие на стоката.

Ако потребителят неправилно монтира стоката, която трябва да монтира сам, неправилно поради непълни инструкции за монтаж, предоставени от дружеството, или в случай на стоки с цифрови елементи — от дружеството или предприятието, което доставя цифровото съдържание или цифровата услуга, всяко несъответствие, което е резултат от неправилния монтаж на стоката, се счита за несъответствие на стоката.

Упражняване на гаранционни претенции в случай на несъответствие на стоката и стоката с цифрови елементи

Срок за предявяване на гаранционно искане поради несъответствие на стоката или стоката с цифрови елементи

Потребителят може да упражни правата си по отношение на несъответстващи стоки, ако уведоми дружеството за несъответствието в срок от 2 месеца от датата, на която е било установено несъответствието. 

Правата за предявяване на гаранционни претенции във връзка с несъответстващи стоки (или стоки с цифрови елементи) се погасяват в срок от 2 години от датата, на която потребителят е уведомил дружеството за несъответствието на стоките.

Дружеството носи отговорност за всяко несъответствие на стоката, което съществува при доставката на стоката и което се прояви в срок от 2 години от доставката на стоката.

Без да се засяга първият параграф на член 74 от Закона за защита на потребителите, предходният параграф се прилага и за стоки с цифрови елементи.

В случай на стоки с цифрови елементи, при които договорът за продажба предвижда непрекъсната доставка на цифрово съдържание или цифрови услуги за определен период, дружеството носи отговорност за всяко несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, което възникне или се прояви в рамките на две години от доставката на стоките с цифрови елементи.

В случай на стоки с цифрови елементи, при които договорът за продажба предвижда непрекъсната доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга за период, по-дълъг от две години, дружеството носи отговорност за всяко несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, което възникне или се прояви в периода, в който съгласно договора за продажба трябва да бъде доставено цифровото съдържание или цифровата услуга.

Ако предмет на договора за продажба е употребявана стока, дружеството носи отговорност пред купувача за несъответствие, което възникне в срок от 1 година след доставката на стоката.

Счита се, че несъответствието на стоката е съществувало още в момента на доставката, ако се прояви в рамките на една година от доставката на стоката, освен ако дружеството докаже друго или ако това предположение не е съвместимо с естеството на стоката или естеството на несъответствието.

Уведомление на купувача към дружеството относно предявяване на гаранционна претенция

Потребителят може да уведоми дружеството за несъответствието лично, за което дружеството му издава удостоверение, или да го изпрати в магазина или търговския обект на дружеството, където е закупена стоката, или да го съобщи на представителя на дружеството, с когото е сключил договора за продажба. 

Дружеството препоръчва на потребителите да предявяват уведомленията за несъответствие в писмена форма, т.е. чрез обикновена поща или електронна поща, изпратени на адреса или електронния адрес, посочени в началото на настоящите Общи условия.

Потребителят трябва в уведомлението за несъответствие да опише точно твърдяното несъответствие.

Препоръчително е потребителят да приложи към уведомлението и фактурата (например в сканиран вид), издадена му от дружеството във връзка с покупката на съответния продукт, или други доказателства, които доказват, че купувачът е закупил продукта от дружеството (например електронно съобщение, съдържащо потвърждение на поръчката). 

Дружеството не е длъжно да разглежда и изпълнява гаранционни претенции на лица, които не докажат, че са закупили въпросната несъответстваща стока, услуга или цифрово съдържание от онлайн магазина на дружеството.

Също така се препоръчва в съобщението да се включат и снимки, видеозапис или друг материал, който обяснява твърдяното несъответствие. 

При необходимост компанията или нейните партньори могат да поискат от купувача възможност за проверка на несъответстващите стоки, услуги или цифрово съдържание (например, като компанията организира за своя сметка изпращането или получаването на стоките за проверка, чрез видео връзка или по друг подходящ начин).

Ако дружеството не се съгласи с наличието на несъответствие на стоката (или ако не се съгласи, че на потребителя, който е изпратил уведомление на дружеството, принадлежи правото да предяви гаранционно искане), дружеството ще уведоми писмено потребителя за това в срок от 8 дни от получаване на гаранционното искане на потребителя.

Какви гаранционни претенции за несъответствие са на разположение на купувача в случай на несъответстваща стока?

В случай на несъответствие на стоката потребителят, който е уведомил дружеството за несъответствието на стоката, при условията и в реда, посочени в този раздел, има право:

• първо: да поиска от дружеството безплатно възстановяване на съответствието на стоката,

• след това: да поиска намаляване на покупната цена пропорционално на несъответствието или да се откаже от договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума.

Потребителят може да задържи плащането на остатъка от покупната цена или част от този остатък, докато дружеството не изпълни задълженията си по настоящия раздел. Потребителят упражнява това право чрез декларация, с която уведомява дружеството за своето решение, както е описано по-подробно в горния раздел, отнасящ се до уведомяването на купувача към дружеството.

Във всеки случай потребителят има право да поиска от дружеството възстановяване на вредите, и по-специално възстановяване на разходите за материали, резервни части, труд, пренос и транспорт на стоките, възникнали в резултат на предявяване на гаранционна претенция във връзка с несъответстващите стоки.

Потребителят може да поиска от дружеството в разумен срок от момента, в който уведоми дружеството за несъответствието, който не може да бъде по-дълъг от 30 дни, да възстанови безплатно съответствието на стоката, без това да причинява значителни неудобства на потребителя, като се вземат предвид по-специално естеството на стоката и целта, за която потребителят се нуждае от нея.

Срокът, посочен в предходния параграф, може да бъде удължен до най-краткия срок, необходим за завършване на поправката или замяната, но не повече от 15 дни. При определяне на удължения срок се вземат предвид естеството и сложността на стоката, естеството и сериозността на несъответствието, както и усилията, необходими за завършване на поправката или замяната. За броя дни на удължаване на срока и причините за това удължаване дружеството уведомява потребителя преди изтичането на срока от предходния параграф (обикновено чрез електронна поща, изпратена на адреса, от който потребителят е уведомил дружеството за несъответствието).

Счита се, че съответствието на стоката е възстановено безплатно, ако дружеството поема и необходимите разходи, възникнали при възстановяването на съответствието на стоката, по-специално разходите за изпращане, транспорт, труд или материали.

Кога потребителят не може да избере ремонт или замяна на несъответстващата стока?

За да се възстанови съответствието на стоката, потребителят може да избере между ремонт на стоката и замяна на стоката с нова, бездефектна стока, освен ако:

• изпълнението на избраното гаранционно искане е невъзможно или

• изпълнението на избраното искане по гаранцията представлява несъразмерни разходи за дружеството в сравнение с друго искане по гаранцията, като се вземат предвид всички обстоятелства (т.е. по-специално стойността, която стоката би имала, ако не беше несъответстваща, значението на несъответствието и възможността да се осигури на потребителя друго гаранционно искане без значителни неудобства).

Дружеството може да отхвърли искането на потребителя за гаранция за привеждане на стоката в съответствие, ако ремонтът и замяната не са възможни или ако биха му причинили несъразмерни разходи, като се вземат предвид всички обстоятелства, включително тези от предходния параграф.

Когато за възстановяване на съответствието е необходим ремонт или замяна на стоката, потребителят трябва да предостави стоката на дружеството, както е описано по-подробно в горния раздел, отнасящ се до уведомлението на купувача към дружеството. Когато за възстановяване на съответствието е необходима замяна на стоката, дружеството приема обратно заменяната стока за своя сметка.

Когато стоката, която е била инсталирана в съответствие с нейната същност и предназначение, преди да се прояви несъответствието, да бъде отстранено за целите на поправката или замяната на стоката, задължението за поправка или замяна на стоката включва също така отстраняването на несъответстващата стока и поставянето на заместваща или поправена стока, съответно покриването на разходите за това отстраняване и ново поставяне.

Потребителят не е длъжен да заплаща за обичайната употреба на заменената стока в периода преди замяната.

Намаляване на покупната цена и отказ от договора за продажба в случай на несъответстваща стока

Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на покупната цена или да се откаже от договора за продажба в някой от следните случаи:

• когато дружеството не е поправило или заменило стоката или, когато е уместно, не е завършило поправката или не е извършило замяната на стоката в съответствие със Закона за защита на потребителите, или е отхвърлило гаранционната претенция на потребителя за привеждане на стоката в съответствие съгласно шестия параграф на предходния член;

• несъответствието съществува, въпреки че дружеството е направило опит да възстанови съответствието;

• естеството на несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно пропорционално намаляване на покупната цена или отказ от договора за продажба, или

• компанията е заявила или от обстоятелствата е очевидно, че няма да възстанови съответствието на стоката в разумен срок или без значителни неудобства за потребителя.

Независимо от предходния параграф, потребителят може да се откаже от договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума, ако несъответствието възникне в срок по-кратък от 30 дни от доставката на стоката.

Ако потребителят поиска пропорционално намаляване на покупната цена, това намаляване е пропорционално на намаляването на стойността на стоката, която потребителят е получил, в сравнение със стойността, която стоката би имала, ако беше в съответствие с договора.

Потребителят упражнява правото си на отказ от договора за продажба чрез декларация, с която уведомява дружеството за решението си да се откаже от договора за продажба, както е посочено по-подробно в горния параграф, отнасящ се до уведомяването на дружеството от страна на купувача.

Когато несъответствието се отнася само до част от стоките, доставени въз основа на договора за продажба, и съществува основание за отказ от договора за продажба в съответствие с първия или втория параграф на настоящия член, потребителят може да се откаже от договора за продажба по отношение на това стока и всяка друга стока, която е придобил заедно с несъответстващата стока, ако от потребителя не може разумно да се очаква да задържи само стоката, която е в съответствие.

Когато потребителят се откаже от договора за продажба поради несъответствие, той връща стоките на дружеството за сметка на дружеството.

Потребителят не може да се откаже от договора за продажба, ако несъответствието е незначително. 

Тежестта на доказване дали несъответствието е незначително се носи от дружеството.

Срок за възстановяване на платената сума или част от покупната цена

Когато потребителят се откаже от договора за продажба, дружеството възстановява на потребителя платената сума незабавно, но не по-късно от 8 дни след получаване на стоката или доказателство, че потребителят е изпратил стоката обратно.

Когато потребителят в съответствие с третия параграф на член 83 от Закона за защита на потребителите поиска пропорционално намаляване на покупната цена, дружеството възстановява част от покупната цена в срок от 8 дни от получаване на искането за пропорционално намаляване на покупната цена.

Упражняване на гаранционни претенции в случай на несъответстващи услуги

Разпоредбите на този раздел се прилагат за услугите от онлайн офертата, освен ако в Закона за защита на потребителите (или друг закон или друго споразумение между дружеството и потребителя) не е предвидено друго.

В случай на нередности при предоставената услуга потребителят, който е уведомил дружеството за това, може:

• да поиска безвъзмездно отстраняване на нередностите при предоставянето на услугата;

• да поиска повторното изпълнение на услугата;

• да поиска възстановяване на част от покупната цена, пропорционално на нередностите при предоставянето на услугата, или

• да се откаже от договора и да поиска възстановяване на платената сума.

Сроковете, определени за отговорността на дружеството за несъответствие на стоките, се прилагат по аналогия и по отношение на предоставянето на услугата, освен ако със специален закон или споразумение между дружеството и потребителя не е определен по-дълъг срок.

Ако наличието на нередности при предоставянето на услугата не е спорно, дружеството удовлетворява искането на потребителя, посочено в уведомлението за несъответствие на услугата, във възможно най-кратък срок, но не по-късно от 8 дни.

Дружеството отговаря писмено на потребителя по искането най-късно в срок от 8 дни след получаването му, ако наличието на нередности при предоставената услуга е спорно.

Условия за покупка на цифрово съдържание или услуги

Настоящият раздел от Общите условия урежда покупката и доставката, съответно достъпа до цифрово съдържание или услуги, предлагани в онлайн магазина. 

В съответствие със Закона за защита на потребителите разпоредбите на този раздел не се прилагат за цифрово съдържание или цифрова услуга от офертата на онлайн магазина, която е включена в стока с цифрови елементи или е взаимно свързана с нея и която се предоставя заедно със стоката в съответствие с договора за продажба на тази стока, независимо дали такова цифрово съдържание или цифрова услуга се доставя от дружеството или от трето лице.

Във всички такива случаи се прилагат разпоредбите на Закона за защита на потребителите и съответните раздели от настоящите Общи условия, които уреждат съответствието на стоките с цифрови елементи, както и други аспекти на покупката или отговорността във връзка с покупката на физически стоки или стоки с цифрови елементи.

Сключване на договор за покупка на цифрово съдържание или услуга 

Доколкото в офертата на онлайн магазина към момента на извършване на покупката са на разположение на купувача цифрово съдържание или цифрови услуги, купувачът може да извърши покупка във връзка с тях, както е описано по-подробно в раздела „Процес на покупка в онлайн магазина и технически процедури за сключване на договор“, като в съответствие с разпоредбите на настоящите Общи условия и в обхвата или съгласно спецификацията, посочена в описанието на отделното закупено цифрово съдържание или услуга, с това между купувача и дружеството се сключва договор за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга. 

Съгласно този договор дружеството впоследствие доставя на потребителя срещу заплащане съответното цифрово съдържание или цифрова услуга, както е определено в описанието на съответното цифрово съдържание или услуга, или както е описано по-подробно по-долу.

В съответствие със Закона за защита на потребителите за договор за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга се счита и:

• договор, с който купувачът се задължава да предостави на дружеството лични данни, освен ако дружеството обработва личните данни, предоставени от купувача, изключително с цел доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга в съответствие с посочения закон или за да може дружеството да изпълни приложимите за него правни изисквания, и дружеството не обработва тези данни за никакви други цели,

• договор, съгласно който цифровото съдържание или цифровата услуга са разработени в съответствие с указанията на потребителя, 

• както и договор за покупка на материални носители на данни, които служат изключително като носители на цифрово съдържание (например покупка на CD за инсталиране на софтуер и др.),

• която е сключена с покупката или подаването на поръчка чрез онлайн магазина или неговите специални подстраници (напр. чрез въвеждане на електронен адрес за целите на безплатна доставка на цифрово съдържание или услуга), като този вид договор също се урежда от раздел на настоящите Общи условия.

Функционалности и мерки за техническа защита на цифровото съдържание, услугата или стоките с цифрови елементи 

Отделните функционалности и евентуалните технически защити на цифровото съдържание, услугата или стоките с цифрови елементи винаги са посочени в описанието на цифровото съдържание, услугата или стоките с цифрови елементи в офертата на онлайн магазина.

При предоставянето на горепосочената информация компанията може да включи в описанията връзки към други уебсайтове, видеосъдържание или графични изображения. Компанията си запазва правото, в случай на технически ограничения и други обективни причини, в описанията да посочва само онези информации, които се очакват или са необходими за правилното използване или инсталиране и информиране на средностатистическия потребител във връзка с конкретното цифрово съдържание, услуга или стока с цифрови елементи. 

В случай на каквито и да било неясноти или липсваща информация, потребителят се приканва да се свърже с компанията на електронния адрес, посочен в началото на този документ, преди да направи поръчката.

Доставка на цифровото съдържание или услуга

След успешно извършена покупка (и изпълнение на евентуални други условия, които могат да бъдат посочени в описанието на цифровото съдържание или услугата във връзка с евентуално ограничаване на съдържанието в специална част на онлайн магазина, доколкото това е посочено в описанието на цифровото съдържание или услугата или другаде в настоящите Общи условия), дружеството ще предостави на купувача без ненужно забавяне:

• или на неговия електронен адрес (или в съответната секция на онлайн магазина, ако това е посочено в описанието на цифровото съдържание или услугата) е предоставила цифровото съдържание или услугата във формат, който е посочен в описанието й в офертата на онлайн магазина, или предостави подходящи средства за достъп до цифровото съдържание или за прехвърляне на цифровото съдържание (например инструкции и данни за достъп за прехвърляне на цифровото съдържание или услугата, или за достъп до съдържанието в специалната секция на онлайн магазина), така че тя да му бъде на разположение или да бъде достъпна на физическа или виртуална платформа, избрана за тази цел от купувача,

• или да се погрижи цифровата услуга да бъде достъпна за купувача или да бъде достъпна на физическа или виртуална платформа, избрана за тази цел от потребителя.

Счита се, че средството за достъп или пренос на цифровото съдържание или услугата, или физическата или виртуалната платформа за достъп до цифровото съдържание или услугата от страна на потребителя, е това, което е посочено в описанието на съответното цифрово съдържание или услуга (например „Налично за пренос“, „CD“, „DVD“, „Изтегляне от интернет“ или очаквано от средния потребител във връзка със съответния тип цифрово съдържание или услуга.

Доколкото за цифровото съдържание или услугата е предвиден друг начин на доставка, това винаги ще бъде посочено в описанието на съответното цифрово съдържание или услуга в офертата на онлайн магазина или в настоящите Общи условия.

Доколкото доставката в посочената по-горе форма в момента на покупката не е възможна поради технически или други обективни причини, дружеството ще се опита да повтори доставката в най-кратък срок или ще я извърши по друг подходящ начин, съгласуван с купувача. В случай че срокът на доставка представлява съществен елемент от договора за купувача и възникне закъснение в доставката, купувачът ще може да се откаже от договора съгласно съответните разпоредби на настоящите Общи условия, които уреждат действията в случай на несъответствие на стоката, съответно на цифровото съдържание, съответно на услугата, съответно на стоката с цифрови елементи.

Достъп до цифрово съдържание или услуги и допустими и сериозни прекъсвания в работата

Доколкото част от офертата на онлайн магазина позволява също така покупка или доставка на цифрово съдържание или услуги, които след покупката са на разположение на потребителя единствено в специално предназначена част от онлайн магазина, използването и достъпът до такова цифрово съдържание или услуги може да бъде свързано с плащане на абонаментна такса или други условия за ползване и достъп до подобни стрийминг съдържания или достъп до специалната част на онлайн магазина, както винаги ще бъде предварително посочено в описанието на подобни цифрови съдържания или услуги, или в настоящите Общи условия.

В случай на сериозен срив в работата, който засяга достъпността на закупените цифрови съдържания или услуги в специалната част на онлайн магазина, или възможността за сериозни смущения при достъпа до закупените цифрови съдържания (т.е. върху работата на специалната част на онлайн магазина), компанията ще предложи на засегнатите клиенти компенсация под формата на възстановяване на покупната цена или месечната такса в съотношение с продължителността на сериозния срив в работата.

В случай на каквито и да било неясноти или липса на информация относно възможността за достъп до цифровите съдържания или услуги, потребителят се приканва да се свърже с компанията на електронния адрес, посочен в началото на този документ, преди да направи поръчката.

Информация за съвместимостта и оперативната съвместимост на цифровите съдържания или услуги

Съвместимостта и оперативната съвместимост на цифровите съдържания или услуги зависи от конкретното цифрово съдържание или услуга и като такава може да бъде посочена в описанието на съответното цифрово съдържание или услуга.

Ако описанието на отделното цифрово съдържание или услуга не съдържа конкретна информация относно съвместимостта или оперативната съвместимост, се счита, че цифровото съдържание или услугата е съвместимо или оперативно съвместимо единствено с хардуера или софтуера, които обикновено се използват с подобно цифрово съдържание или услуга (т.е. хардуер и софтуер, както и всички мрежови връзки, за които средностатистическият потребител очаква, че поддържат прехвърляне, четене, използване и друга очаквана взаимодействие с цифровото съдържание или услугата, като например CD или DVD или друг четец или USB вход, програми или плъгини за работа с файлове във формат Word, .pdf, плъгини или програми за пренос и възпроизвеждане на видео съдържание във формат MP4 или AVI, видео кодеци H.264, DivX и Xvid, както и хардуер и софтуер за възпроизвеждане на аудио формати .mp3 или .wav). 

Освен ако не е посочено друго в описанието на отделната цифрова услуга или съдържание в офертата на онлайн магазина, цифровите съдържания и услуги по принцип са съвместими и оперативно съвместими с операционните системи Microsoft и MacOS, както и с евентуални други среди, които поддържат работата на програми за стартиране, отваряне и четене или възпроизвеждане на съответния тип цифрово съдържание или услуга (например Android и iOS в случай на цифрово съдържание или услуги, чиито описания сочат, че се използват или достъпват на мобилни устройства), доколкото адаптираните мобилни версии на такива програми поддържат съответния формат на цифровото съдържание или услуга. 

Доколкото цифровите съдържания или услуги съдържат специфични изисквания относно стартирането, достъпа или ползването, такива обстоятелства са посочени в описанието на съответното цифрово съдържание или услуга в офертата на онлайн магазина по време на тяхното закупуване или в специалната секция на онлайн магазина.

При предоставянето на горепосочената информация компанията може да включи в описанията връзки към други уебсайтове, видеосъдържание или графични изображения. Дружеството си запазва правото, в случай на технически ограничения и други обективни причини, в описанията да посочва само онези информации, които се очакват или са необходими за правилното използване или инсталиране и информиране на средностатистическия потребител във връзка с конкретното цифрово съдържание или услуга, или стока с цифрови елементи. 

В случай на каквито и да било неясноти или липсваща информация, потребителят се приканва да се свърже с компанията на електронния адрес, посочен в началото на този документ, преди да направи поръчката.

Несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга 

В съответствие със Закона за защита на потребителите компанията доставя на купувача съответното цифрово съдържание или цифрова услуга.

Субективни аспекти на съответствието на цифровото съдържание

Цифровото съдържание или цифровата услуга не съответстват на договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, както е посочено в член 110 от Закона за защита на потребителите (например не отговарят на описанието, вида, количеството и качеството и нямат функционалност, съвместимост, интероперативност и други характеристики, както е записано в договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга и т.н.).

Обективни аспекти на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга

Цифровото съдържание или цифровата услуга също не е в съответствие, когато не отговаря на целите, за които обикновено се използва цифрово съдържание или цифрова услуга от същия вид, както е посочено в член 111 от Закона за защита на потребителите (например не е доставена заедно с всички допълнения и инструкции, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато това е уместно и др.).

Несъответствие на актуализациите на цифровото съдържание или цифровата услуга 

Актуализациите на цифровото съдържание или услугата се считат за несъответстващи, ако дружеството не гарантира, че потребителят е уведомен за актуализациите, включително актуализациите за сигурност, които са необходими за поддържане на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга с договора за доставка на цифровото съдържание или цифровата услуга. Дружеството гарантира, че актуализациите от предходния параграф се доставят или предоставят на разположение на потребителя в периода:

• в който съгласно договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга трябва да се доставят цифровото съдържание или цифровата услуга, когато договорът за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга предвижда непрекъсната доставка на цифровото съдържание или цифровата услуга в определен период, или

• което потребителят може разумно да очаква, като се има предвид вида и предназначението на цифровото съдържание или цифровата услуга, както и обстоятелствата и естеството на договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, когато договорът за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга предвижда еднократна доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга или поредица от отделни доставки на цифрово съдържание или цифрова услуга.

Несъответствие поради неправилна интеграция на цифровото съдържание или цифровата услуга

Всяко несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, възникнало поради неправилна интеграция на цифровото съдържание или цифровата услуга в цифровата среда на потребителя, се счита за несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга, ако:

• цифровото съдържание или цифровата услуга е било интегрирано от дружеството или в рамките на отговорността на дружеството, или

• е било предвидено цифровото съдържание или цифровата услуга да бъде интегрирана от потребителя, но неправилната интеграция е настъпила поради непълни инструкции за интеграция, предоставени от дружеството.

Упражняване на гаранционни претенции в случай на несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга

В случай на несъответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга при условията, посочени в настоящия раздел, потребителят може:

• да поиска привеждане в съответствие на цифровото съдържание или цифровата услуга,

• да поиска пропорционално намаляване на покупната цена или

• да се откаже от договора за доставка на цифровото съдържание или цифровата услуга.

Потребителят има право да изисква от дружеството и възстановяване на вредите, особено ако доставеното цифрово съдържание или цифрова услуга причини вреда на хардуера или друго цифрово съдържание или цифрова услуга, собственост на потребителя, и причиняването на вредата не е резултат от действие или бездействие на потребителя. Потребителят изисква обезщетение за вреди в съответствие с общите правила за отговорност за вреди.

Потребителят може да задържи плащането на останалата част от покупната цена или част от тази останала част от покупната цена, докато дружеството не изпълни своите задължения по глава IV от Закона за защита на потребителите – Гаранционни искове в случай на несъответствие. Потребителят упражнява това право чрез декларация, с която уведомява дружеството за своето решение (например, както е предвидено в раздела на настоящите Общи условия относно уведомлението за наличието на съществен дефект при обикновени стоки).

Правата на потребителя по първия параграф на този раздел се прекратяват в срок от два дни от датата, на която потребителят е уведомил дружеството за несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга.

Постигане на съответствие

Потребителят може да поиска възстановяване на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, освен ако това е невъзможно или би довело до несъразмерни разходи за дружеството, като при това трябва да се вземат предвид всички обстоятелства по случая, включително:

• стойността, която би имало цифровото съдържание или цифровата услуга, ако беше в съответствие, и

• степента на несъответствието.

Дружеството възстановява съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие с предходния параграф в разумен срок от момента, в който потребителят е уведомил дружеството за несъответствието, а именно безплатно и без значителни неудобства за потребителя, като се вземат предвид видът на цифровото съдържание или цифровата услуга и целта, за която потребителят е имал нужда от това цифрово съдържание или цифрова услуга.

Намаляване на покупната цена или отказ от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга

Потребителят може да поиска пропорционално намаляване на цената в съответствие с втори и трети параграф на член 83 от Закона за защита на потребителите, когато цифровото съдържание или цифровата услуга са доставени срещу заплащане на цена, или да се откаже от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга в съответствие с четвъртата алинея на посочения член, в някой от следните случаи:

• възстановяването на съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга е невъзможно или е несъразмерно в съответствие с първия параграф на предходния член;

• дружеството не е възстановило съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга в съответствие с втория параграф на предходния член;

• цифровото съдържание или цифровата услуга остават несъответстващи въпреки опитите на дружеството да възстанови съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга;

• естеството на несъответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга е толкова сериозно, че оправдава незабавно пропорционално намаляване на покупната цена или отказ от договора за доставка на цифровото съдържание или цифровата услуга, или

• компанията е заявила или от обстоятелствата е очевидно, че компанията няма да възстанови съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга в разумен срок или без значителни неудобства за потребителя.

Размерът на пропорционалното намаление на покупната цена е пропорционален на намалението на стойността на цифровото съдържание или цифровата услуга, доставени на потребителя, в сравнение със стойността, която цифровото съдържание или цифровата услуга биха имали, ако бяха в съответствие.

Ако в договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга е определено, че цифровото съдържание или цифровата услуга се доставят в определен период срещу заплащане на покупната цена, покупната цена се намалява за периода, през който съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга не е било осигурено.

Независимо от първия параграф на член 83 от Закона за защита на потребителите, в случай че цифровото съдържание или цифровата услуга се доставят срещу заплащане на покупната цена, потребителят може да се откаже от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга само ако несъответствието не е незначително. Тежестта на доказване дали несъответствието е незначително се носи от дружеството.

Потребителят упражнява правото си на отказ от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга чрез изявление, с което уведомява дружеството, че се отказва от този договор (например, както е предвидено в раздела на настоящите Общи условия относно уведомлението за наличието на съществен дефект при обикновени стоки).

Възстановяване на плащанията

Ако потребителят се откаже от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, дружеството възстановява на потребителя всички извършени плащания в съответствие с договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга.

Независимо от предходния параграф, дружеството, ако в договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга е определена доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга срещу заплащане на покупна цена и за определен период и преди оттеглянето от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга за известно време е било осигурено съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга, на потребителя се възстановява само пропорционалната част от платената цена, която съответства на периода, през който съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга не е било осигурено.

В случая, посочен в предходния параграф, дружеството възстановява на потребителя и евентуалната част от покупната цена, която потребителят е платил предварително за оставащия срок на договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, ако потребителят не беше се отказал от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга.

Срокове и начини на възстановяване

В случай че потребителят предяви иск за пропорционално намаляване на покупната цена или за отказ от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга в съответствие с чл. 120 или 122 от Закона за защита на потребителите, дружеството възстановява на потребителя получените плащания без ненужно забавяне и най-късно в срок от 14 дни от датата, в който дружеството е било уведомено за решението на потребителя да предяви искане за пропорционално намаляване на покупната цена или за отказ от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга.

Дружеството възстановява получените плащания, като използва същото платежно средство, което потребителят е използвал за плащане на цифровото съдържание или цифровата услуга, освен ако потребителят изрично не се съгласи с друго платежно средство и поради това не понася никакви разходи.

Дружеството не начислява на потребителя никакви разходи за възстановяване на получените плащания.

Използване на цифрово съдържание и цифрови услуги

След отказ от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга дружеството не може да използва никакво съдържание, което не е личен данък и което потребителят е предоставил или създал при използването на цифровото съдържание или цифровата услуга, доставяна от дружеството, освен ако това не е предвидено в член 124 от Закона за защита на потребителите.

В случай на отказ на потребителя от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, дружеството си запазва правото, независимо от втория параграф на член 124 от Закона за защита на потребителите и предходния параграф, да попречи на потребителя да продължи да използва цифровото съдържание или цифровата услуга, а именно, като по-специално му блокира достъпа до цифровото съдържание или цифровата услуга или деактивира потребителския му акаунт.

Използване на цифровото съдържание или цифровата услуга и връщане на физическия носител на данни

След отказ от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга потребителят се въздържа от използването на цифровото съдържание или цифровата услуга и не ги предоставя на трети лица, за което може да носи гражданска отговорност пред дружеството.

Ако цифровото съдържание е било доставено на потребителя на физически носител, потребителят, по искане на дружеството и за сметка на дружеството, връща физическия носител на данни на дружеството без ненужно забавяне.

Искането за връщане на физическия носител на данни от предходния параграф се отправя от дружеството в срок от 14 дни от датата, на която е било уведомено за решението на потребителя да се откаже от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга.

Потребителят не е длъжен да заплаща за ползването на цифровото съдържание или цифровата услуга за периода преди оттеглянето от договора за доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, през който не е било осигурено съответствието на цифровото съдържание или цифровата услуга.

Пакетна договорка и отказ от пакетна договорка

Ако покупката включва, че компанията ще предложи на купувача в пакета, освен елементи на доставка на цифрово съдържание или цифрова услуга, и елементи на предоставяне на други услуги или стоки (т.е. доколкото става въпрос за пакетна сделка), разпоредбите на този раздел се прилагат само за елементите на пакетната сделка, свързани с цифровото съдържание или цифровата услуга. 

В случай че купувачът се откаже от определен елемент на пакетния договор, посочен в предходния параграф, той може да се откаже и от останалите елементи на съответния пакетен договор, ако от него не може разумно да се очаква да запази останалите елементи на пакетния договор. Ако купувачът се възползва от възможността за отказ от други елементи на договора в съответствие с предходния параграф, той не заплаща на дружеството разходите за прекратяване на абонаментните отношения или други административни разходи, договорни санкции, суми за получени ползи или други допълнителни разходи.

Купувачът, който при сключването на пакетния договор е получил стоката и в съответствие с предходния параграф се отказва от пакетния договор, може при отказ от пакетния договор преди изтичане на срока на договора да избере дали да възстанови на дружеството сумата, съответстваща на пропорционалната част от общата стойност на получените стоки и да задържи получените стоки, или да върне на дружеството за своя сметка стоките в състоянието, в което са му били доставени, а дружеството му възстановява покупната цена.

Сумата на пропорционалната част от общата стойност на получените стоки от предходния параграф няма да надвишава тяхната стойност, определена при сключването на договора за пакетни услуги, или оставащата част от месечните плащания за получените стоки до изтичане на срока на договора, в зависимост от това коя сума е по-ниска.

Гаранция за безпроблемна работа на определени продукти

С гаранцията дружеството или производителят (в зависимост от това кой е издал гаранционния лист във връзка със съответната стока) се задължава като гарант да поправи или замени стоката безплатно на потребителя, връща част или цялата покупна цена, когато стоката не отговаря на спецификациите или не притежава характеристиките, посочени в гаранционния лист или в съответното рекламно съобщение, което е било на разположение на купувача при покупката (т.е. сключването на договора) или преди това, както е посочено в гаранционния лист.

Ако условията в гаранционния лист за потребителя са по-неблагоприятни от тези, определени в свързаните рекламни съобщения, гаранцията е обвързваща при условията, определени в свързаните рекламни съобщения, освен ако свързаните рекламни съобщения са били коригирани преди покупката по същия или подобен начин, както са били публикувани.

Гаранцията не изключва правата на потребителя, произтичащи от задължителната гаранция за съответствие на стоките.

Указанията в този раздел (и указанията или правата на отделния гаранционен лист) се отнасят и за купувачи, които не отговарят на определението за потребител.

Издаване и териториална валидност на гаранционния лист

Стоките от офертата на онлайн магазина имат гаранция, ако това е изрично посочено в гаранционния лист или във фактурата, която се предоставя на купувача заедно с продукта. 

Производителят (или дружеството) предлага на потребителя задължителна гаранция, както е подробно определено в отделния гаранционен лист, приложен към стоката, за която законите или подзаконовите актове предписват задължително издаване на гаранция, 

Производителят (или дружеството) може по свое усмотрение във връзка с определена стока да издаде доброволна (търговска) гаранция, както е подробно определено в отделния гаранционен лист, който може да се отнася за стока, за която издаването на гаранция не е задължително.

За стоките, за които е издадена гаранция, дружеството ще предаде на потребителя, най-късно при доставката на стоките, гаранционен лист на гаранта с данните, както са определени в член 91 от Закона за защита на потребителите.

Издадената гаранция ще бъде валидна изключително за територията на Република Словения (освен ако в гаранционния лист не е посочено друго).

Сервизно обслужване, предоставяне на резервни части, ремонт и поддръжка на стоките 

Производителят осигурява срещу заплащане ремонт, поддръжка на стоката, резервни части и прикачни устройства в продължение на най-малко три години след изтичане на гаранционния срок, като сервизът се извършва от самия него или от изпълнител, с когото е сключен договор за сервизно обслужване на стоката.

За стоките, за които издаването на гаранция е задължително, компанията уведомява купувачите, че, освен ако в гаранционния лист не е посочено друго (например, ако в списъка с оторизирани сервизни центрове не са посочени изпълнители, които обхващат територията на Република Словения, или изпълнители, които осигуряват платен ремонт, поддръжка на стоките, резервни части и прикачни устройства), да се обръщат с въпросите си или исканията си към дружеството чрез електронния адрес за комуникация с потребителите, посочен в началото на настоящите Общи условия.

Гаранционни права на потребителя

Ако стоката, за която е издадена задължителна гаранция, не отговаря на спецификациите или не притежава характеристиките, посочени в гаранционния лист или рекламното съобщение, потребителят може първо да поиска отстраняване на дефектите. Ако дефектите не бъдат отстранени в срок от общо 30 дни от датата, на която производителят или упълномощеният сервиз е получил искането за отстраняване на дефектите от потребителя, производителят трябва да замени стоката на потребителя безплатно със същата, нова и бездефектна стока.

Срокът от предходния параграф може да бъде удължен с най-краткия период, необходим за завършване на поправката или замяната, но не повече от 15 дни. При определяне на удължения срок се вземат предвид естеството и сложността на стоката, естеството и сериозността на несъответствието, както и усилията, необходими за завършване на поправката или замяната. Производителят уведомява потребителя за броя дни на удължаване на срока и причините за това преди изтичането на срока от предходния параграф.

Ако производителят не поправи или не замени стоката с нова в срока от първия параграф на настоящия член и предходния параграф, потребителят може да поиска възстановяване на цялата покупна цена от производителя или да поиска пропорционално намаляване на покупната цена.

Ако потребителят поиска пропорционално намаляване на покупната цена, намаляването на покупната цена е пропорционално на намаляването на стойността на стоката, която потребителят е получил, в сравнение със стойността, която стоката би имала, ако беше в съответствие.

Независимо от първия, втория и третия параграф от настоящия раздел, потребителят може да поиска възстановяване на платената сума от производителя, ако несъответствието възникне в срок от по-малко от 30 дни от доставката на стоката.

За замененото стока или заменената съществена част от стоката с нова производителят издава нов гаранционен лист.

Производителят или упълномощеният сервиз може да осигури на потребителя безплатно ползване на подобно стока за времето на ремонта на стоката, за която е издадена задължителна гаранция.

Ако производителят не осигури на потребителя заместваща стока за временно ползване, потребителят има право да предяви иск за вредите, които е претърпял, тъй като не е могъл да ползва стоката от момента, в който е поискал ремонт или замяна, до тяхното изпълнение.

Разходите за материали, резервни части, труд, пренос и транспорт на продуктите, възникнали при отстраняването на неизправностите или замяната на стоката с нова, се поемат от производителя.

Процедура за упражняване на правата по гаранцията

Купувачът трябва в гаранционния срок и съгласно гаранционните условия с писмена молба да поиска от гаранта или упълномощения сервиз отстраняване на дефектите, като при това трябва да представи както продукта, така и гаранционния и сервизния лист, както и копие от фактурата. 

На купувача не се начисляват каквито и да било разходи във връзка с отстраняването на дефектите или замяната на продукта. За по-бързо и ефективно

разглеждане на гаранцията купувачът може да изпрати продукта директно до най-близкия оторизиран сервиз, а в противен случай може да изпрати писмено искане с точно описание на дефекта и стоката и на компанията, или в електронен формат на електронния адрес на компанията за комуникация с потребителите, посочен в началото на настоящите Общи условия, или с обикновена пощенска пратка, изпратена на официалния адрес на компанията, който също е посочен в началото на настоящите Общи условия.

Ако компанията установи, че дефектът на продукта е възникнал в резултат на неправилно боравене от страна на купувача, поради което се окаже, че гаранционната претенция е неоснователна, тя ще върне продукта с писмено уведомление за сметка на купувача.

Правата на потребителя, които той може да упражни въз основа на гаранционния лист, се погасяват след изтичането на две години от датата, на която са били упражнени.

Въпроси относно това кои стоки имат гаранция и как купувачът може да упражни гаранцията, могат да бъдат отправени към дружеството чрез електронния адрес за комуникация с потребителите, посочен в началото на настоящите Общи условия

Подаване на жалби

Дружеството разполага със система за разглеждане на рекламации, свързани със стоките или услугите и цифровите съдържания или услуги от офертата на онлайн магазина, както и във връзка с покупката в онлайн магазина. По отношение на евентуална жалба посетителят или купувачът може да се обърне към дружеството чрез електронния адрес, посочен в началото на настоящите Общи условия.

Компанията ще уведоми жалбоподателя в разумен срок по електронна поща, че е получила жалбата му, и в срок от 15 работни дни ще му съобщи по същия начин своето решение по съответната жалба. С това процедурата по жалбата в компанията ще бъде приключена.

Дружеството ще се стреми по най-добрия начин да разреши евентуалните спорове по взаимно съгласие. Ако не бъде постигнато споразумение за разрешаване на спора, за разрешаване на всички спорове между дружеството и потребителя или купувача е компетентен изключително местният съд по същество в мястото, където дружеството има седалище (или в най-близкото място, където има компетентен съд). 

За настоящите Общи условия и за всички спорове между дружеството и посетителя или купувача се прилага и се използва словенското материално и процесуално право.

За всички отношения, както и за правата и задълженията, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат по аналогия действащите разпоредби на Общия граждански кодекс, Закона за електронната търговия, Закона за защита на личните данни и Закона за защита на потребителите.

Извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове

В съответствие с нормативните разпоредби, дружеството не признава нито един оператор за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове като компетентен за разрешаване на потребителски спор, който купувачът би могъл да заведе в съответствие със Закона за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове относно продукти, закупени в онлайн магазина.

Дружеството предлага онлайн магазин на територията на Република Словения, т.е. в рамките на Европейското икономическо пространство, и вследствие на това публикува на своя уебсайт електронна връзка към платформата за онлайн разрешаване на потребителски спорове (SRPS). Платформата е достъпна за потребителите на този линк:

• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Допустимо използване на онлайн магазина

Онлайн магазина не може да се използва за други цели, освен за следните лични и некомерсиални цели: (i) разглеждане на онлайн магазина, продуктите и съдържанието в него; (ii) взаимодействие с бутони, формуляри за контакт и други елементи на онлайн магазина за извършване на покупка, (iii) споделяне и публикуване на линк към онлайн магазина, (iv) ползване на евентуални специално предназначени части на онлайн магазина, доколкото посетителят отговаря на предвидените за това условия (напр. регистрация на потребителски акаунт), (v) всички други цели, които са логически свързани с дейността на онлайн магазина или на дружеството и представляват установена, сигурна и очаквана употреба.   

Дружеството си запазва правото да откаже достъп до онлайн магазина на посетител, бивш клиент или регистриран потребител, доколкото за това съществуват сериозни и основателни причини, свързани с подозрение за злоупотреба, измама или извършване на престъпление, или заплаха от сериозна вреда за компанията или нейните партньори, както и да започне срещу такива лица процедури, които й се полагат съгласно гражданското право.

Използването на автоматизирани системи или софтуер за извличане на данни от онлайн магазина за търговски цели („screen scraping“) е строго забранено. 

Предварителна информация и информация, която дружеството предоставя в качеството си на доставчик на услуги в информационното общество

Дружеството осигурява лесен, пряк и удобен достъп до своите данни (т.е. данни за своето предприятие и седалище, за валиден електронен адрес за бърза и ефективна комуникация, както и своя регистрационен или данъчен номер, информация за вписването в регистъра с посочване на регистъра и номера на вписването, както и факта, че е или не е задължена да плаща данък добавена стойност) в долната част (т.е. в подножието) на онлайн магазина или в началото на настоящите Общи условия. Дружеството не е публикувало наименованието на компетентния държавен орган, камара или друга надзорна организация, наименованието на професионалната камара или асоциация, професионалното звание и държавата, в която е било присъдено, както и препратки към действащите професионални правила на тази държава и начините за достъп до тях, тъй като към датата на влизане в сила или на последната промяна на настоящите Общи условия за своята дейност не се нуждае от специално разрешение, съответно не упражнява професия или дейност, за които са предвидени специални условия или задължително членство в камари или подобни сдружения.

Включи разума, поискай фактура

Компанията трябва да издаде фактура за доставката на стоки или услуги и да я предаде на купувача.

Влизане в сила на настоящите Общи условия

Настоящите Общи условия представляват версия 2.0 и влизат в сила и се прилагат от 16.12.2025 г. 

Esence trgovina d.o.o.