Общи условия

Общи условия https://fragrance-perfumes.bg/

Настоящите Общи условия уреждат използването на онлайн магазина https://fragrance-perfumes.bg/ и сключването на договори от разстояние за покупка на предлаганите в него стоки. Преди да направи поръчка, клиентът следва да се запознае с настоящите Общи условия.

1. Данни за продавача

Esence trgovina d.o.o.

Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Словения

Регистрационен номер: 9268634000
ДДС номер: SI 44749554
Телефон: 051 365 608
Имейл: hello@fragrance-perfumes.com

Дружеството е вписано в Словенския бизнес регистър AJPES като дружество с ограничена отговорност под номер на вписване SRG 022/72348 и е регистрирано по ДДС. По-долу е наричано „Продавачът“ или „Дружеството“.

2. Определения и приложно поле

Онлайн магазин: уебсайтът https://fragrance-perfumes.bg/, неговите подстраници и свързаната техническа инфраструктура.
Потребител: физическо лице, което придобива стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност.
Клиент: лице, което използва онлайн магазина или прави поръчка. Когато клиентът не е потребител, специалните правила за защита на потребителите се прилагат само доколкото законът изрично предвижда това.
Стока или продукт: всеки парфюм или друг материален продукт, предлаган в онлайн магазина.
Договор: договорът от разстояние между Продавача и Клиента за закупуване на избраните стоки.

Настоящите Общи условия се прилагат към всички поръчки, направени чрез онлайн магазина, освен ако за конкретна промоция или продукт са публикувани специални условия. При противоречие се прилагат по-специалните условия, без да се ограничават задължителните права на потребителите.

3. Приложимо законодателство

За потребители с обичайно местопребиваване в България се прилагат задължителните правила на българското потребителско законодателство и пряко приложимото право на Европейския съюз, включително Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия и Законът за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, доколкото са приложими.

За въпроси, които не са уредени от задължителни потребителски норми, се прилага словенското право. Изборът на словенско право не лишава потребителя от защитата, предоставена му от задължителните разпоредби на правото на държавата, в която има обичайно местопребиваване.

4. Използване и достъп до онлайн магазина

Използването на онлайн магазина е безплатно, с изключение на обичайните разходи за интернет или мобилни данни на посетителя. Клиентът отговаря за сигурността на своето устройство, електронна поща, пароли и данни за достъп.

Продавачът полага разумни усилия онлайн магазинът да бъде достъпен и да функционира правилно, но не гарантира непрекъсната работа без технически прекъсвания. Продавачът може временно да ограничи достъпа за поддръжка, сигурност, предотвратяване на измами или при обстоятелства извън неговия разумен контрол.

Забранени са злоупотребата с онлайн магазина, опитите за неоторизиран достъп, автоматизираното извличане на данни за търговски цели, разпространението на зловреден код и всяко използване в нарушение на закона или правата на трети лица.

5. Дееспособност

Поръчка може да бъде направена от пълнолетно и дееспособно лице. Непълнолетно лице може да направи поръчка само със съгласието и под отговорността на своя родител или законен представител, когато това е допустимо от закона.

6. Информация за продуктите

Продавачът се стреми описанията, съставът, обемът, изображенията и останалата информация за продуктите да бъдат точни. Изображенията имат илюстративен характер и е възможно да има несъществени разлики в цветовете, опаковката или визуалното представяне поради настройки на екрана, промени от производителя или производствени партиди.

Преди поръчка Клиентът следва да прочете описанието на продукта, информацията за съставките и предупрежденията. При известна алергия или чувствителност Клиентът следва да провери актуалния списък на съставките върху опаковката преди употреба.

Всички продукти се предлагат до изчерпване на наличностите. Ако след поръчката се установи липса на наличност, Продавачът уведомява Клиента и възстановява полученото плащане за недостъпния продукт без неоправдано забавяне.

7. Поръчка и сключване на договора

За да направи поръчка, Клиентът избира продуктите, добавя ги в количката, въвежда необходимите данни за доставка и плащане, проверява обобщението на поръчката и натиска бутона, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.

Преди изпращане на поръчката Клиентът може да открие и поправи грешки чрез функциите на количката и страницата за плащане.

Изпратената поръчка представлява предложение от Клиента за сключване на договор. Автоматичното съобщение за получена поръчка потвърждава само нейното получаване. Договорът се счита за сключен, когато Продавачът изпрати потвърждение, че поръчката е приета за изпълнение, или когато изпрати стоката, което от двете настъпи по-рано.

Продавачът може да откаже или анулира поръчка при липса на наличност, очевидна грешка в цена или описание, неполучено плащане, съмнение за измама, неправилни данни, невъзможност за доставка или друга основателна причина. Ако е получено плащане, съответната сума се възстановява без неоправдано забавяне.

Договорът се сключва на български език. Данните за поръчката и настоящите Общи условия могат да бъдат съхранени или разпечатани от Клиента.

8. Цени и валута

Основните цени в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимия данък върху добавената стойност, освен ако изрично не е посочено друго. Всички допълнителни разходи, включително доставка, се показват преди окончателното изпращане на поръчката.

До изтичането на законовия период за двойно обозначаване на цените в България цените се показват едновременно в евро и в български лева по официалния фиксиран курс 1 евро = 1,95583 лева и съгласно приложимите правила за закръгляване. Плащането след 1 февруари 2026 г. се извършва в евро, а стойността в лева е справочна.

При очевидна техническа грешка в цената Продавачът уведомява Клиента преди изпълнение на поръчката. Клиентът може да потвърди поръчката на правилната цена или да я отмени и да получи обратно платената сума.

9. Начини на плащане

Наличните начини на плащане се показват при приключване на поръчката и могат да включват:

Наложен платеж: плащане на куриера при получаване на пратката.
Банкова карта: плащане при приключване на поръчката с Visa, Mastercard или American Express.
PayPal: плащане чрез влизане в PayPal акаунта и потвърждаване на транзакцията.

Когато за определен начин на плащане се начислява допустима такса, тя се показва ясно преди изпращане на поръчката. Плащанията с карта и PayPal се обработват от съответните платежни доставчици при техните условия за сигурност.

10. Фактура и електронни съобщения

Документите, свързани с поръчката, могат да бъдат предоставени по електронен път на посочения от Клиента имейл адрес. Клиентът носи отговорност да предостави точни данни и да уведоми Продавача за грешка възможно най-скоро.

11. Доставка

Цената на стандартната доставка е 2,99 € (5,85 лв.). За поръчки над 50 € (97,79 лв.) стандартната доставка е безплатна.

Доставката се извършва чрез GLS до адреса или точката за получаване, избрани от Клиента, когато тази опция е налична при приключване на поръчката.

Ако продуктът е наличен, пратката обичайно се изпраща в същия работен ден, в който е направена поръчката. Поръчки, направени през почивни или официални неработни дни, се обработват през първия следващ работен ден.

Обичайният срок за доставка е 1 до 3 работни дни след изпращането. Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде повлиян от празници, извънредно натоварване на куриера, неправилен адрес, отсъствие на получателя или други обстоятелства извън разумния контрол на Продавача. Освен ако страните не са уговорили друго, стоката се доставя не по-късно от 30 дни след сключването на договора.

Клиентът следва да провери пратката при получаване и при видима транспортна повреда да поиска от куриера съставяне на протокол. Това не ограничава законовите права на Клиента при несъответствие.

Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическото владение върху стоката.

12. Неполучени пратки и грешни данни

Клиентът е длъжен да предостави точен адрес, телефон и други необходими данни за доставка. При върната пратка поради грешни данни, непотърсване или неоснователен отказ от получаване Продавачът може да откаже повторно изпращане с наложен платеж и да изиска предварително плащане на новите разходи за доставка. Това не ограничава правото на потребителя да упражни законово право на отказ.

13. Промоции, кодове за отстъпка и подаръчни ваучери

Условията, срокът и обхватът на всяка промоция се посочват в онлайн магазина. Промоции и кодове за отстъпка не се комбинират, освен ако изрично не е посочено друго.

При съобщение за намаление „предишната цена“ е най-ниската цена, прилагана от Продавача през изискуемия от закона период преди намалението. Намалението, крайната цена и срокът на промоцията се показват по начин, изискван от приложимото законодателство.

При връщане на продукт, закупен с код или друга ценова отстъпка, се възстановява само действително платената сума за върнатия продукт, изчислена съобразно приложената отстъпка. Използван код не се издава повторно, освен ако Продавачът реши друго. Сума, платена с подаръчен ваучер, може да бъде възстановена чрез нов ваучер със съответната стойност.

14. Промоция „3 за 2 за всички парфюми“

При продукти, обозначени с „3 ЗА 2 ЗА ВСИЧКИ ПАРФЮМИ“, Клиентът получава най-евтиния от три едновременно закупени парфюма безплатно. Отстъпката се изчислява автоматично чрез намаляване на общата цена със стойността на най-евтиния избран парфюм.

Промоцията важи за обозначените продукти, освен ако за конкретен продукт е посочено друго, и не се комбинира с други отстъпки, кодове или промоции, освен при изрично разрешение.

При частично връщане или отказ от договора промоционалната полза се преизчислява. За безплатен се счита най-евтиният продукт от първоначалната комбинация, а сумата за възстановяване се определя така, че Клиентът да не запази отстъпка, за чиито условия вече не отговаря.

Продавачът може да промени или прекрати промоцията за бъдещи поръчки. Това не засяга вече приети поръчки.

15. Законово право на отказ в 14-дневен срок

Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина и без да дължи неустойка в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си, потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено заявление до hello@fragrance-perfumes.com или по пощата до Esence trgovina d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, Словения. Потребителят може да използва стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително.

Правото на отказ не се прилага в изрично предвидените от закона случаи, включително за стоки, изработени по индивидуална поръчка, стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, и запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато съответното изключение действително е приложимо.

Доброволната 30-дневна гаранция за удовлетвореност по раздел 18 се прилага отделно и може да предоставя по-благоприятни права от законовото право на отказ.

16. Връщане на стоката след отказ

След уведомяването за отказ потребителят трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни до:

Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Словения

Срокът е спазен, ако стоката е изпратена преди изтичането му. Продавачът не приема пратки, изпратени с наложен платеж или за сметка на получателя, освен ако предварително не е договорено друго.

Прекият разход за връщането е за сметка на потребителя, освен ако Продавачът изрично е поел този разход или не е информирал потребителя за него преди сключването на договора.

Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, както би могъл да направи във физически магазин. Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от употреба или боравене извън необходимото за такава проверка. Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не отменя автоматично правото на отказ, но може да бъде взето предвид при доказано намаляване на стойността.

17. Възстановяване на плащанията при законов отказ

При валиден отказ Продавачът възстановява всички получени плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин на доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа.

Ако потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, допълнителната разлика не се възстановява.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи с друго и не понася разходи. При наложен платеж потребителят следва да предостави банкова сметка или друг разумно достъпен начин за възстановяване.

Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи върнатата стока или доказателство, че тя е изпратена обратно, което от двете настъпи по-рано, освен ако Продавачът е предложил сам да я вземе.

18. Допълнителна 30-дневна гаранция за удовлетвореност

Независимо от законовите права, Продавачът предоставя на всички клиенти доброволна 30-дневна гаранция за удовлетвореност за всички продукти.

Клиентът може да върне продукт в срок от 30 дни от датата на покупката и да получи обратно пълната цена, която действително е платил за продукта. Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват по тази доброволна гаранция, а разходът за връщане е за сметка на Клиента.

Искането се изпраща на hello@fragrance-perfumes.com. Продавачът може да поиска номер на поръчката и информация, необходима за идентифициране на покупката и обработване на връщането.

Всяко искане, направено в рамките на 14 дни от получаването на продукта и попадащо в законовото право на отказ, се разглежда по по-благоприятния за потребителя законов ред, включително относно възстановяването на стандартната първоначална доставка. Искания, направени след изтичането на 30 дни от покупката, не се приемат по доброволната гаранция.

Тази доброволна гаранция не ограничава правата при несъответствие, дефект или неправилно доставен продукт.

19. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора:

До: Esence trgovina d.o.o., Seidlova cesta 42, 8000 Novo mesto, Словения
Имейл: hello@fragrance-perfumes.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:

Описание на стоките: ______________________________
Номер на поръчката: ______________________________
Дата на поръчката: ______________________________
Дата на получаване: ______________________________
Име на потребителя: ______________________________
Адрес на потребителя: ______________________________
Имейл/телефон: ______________________________
Дата: ______________________________
Подпис на потребителя, само ако формулярът е на хартия: ______________________________

20. Съответствие на стоките и законова гаранция

Продавачът отговаря стоките да съответстват на договора, описанието, договореното количество и качество, обичайното предназначение на стоки от същия вид и разумните очаквания, създадени от рекламата, етикета и предоставената информация.

Продавачът отговаря за несъответствие, което съществува при доставката и се прояви в срок от две години от доставката. Когато несъответствието се прояви в рамките на една година от доставката, се приема, че е съществувало при доставката, освен ако бъде доказано друго или това е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.

При несъответствие потребителят може да поиска безплатно привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен ако избраният способ е невъзможен или води до непропорционални разходи. За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната се извършват безплатно в рамките на един месец от уведомяването и без значително неудобство за потребителя.

Когато ремонтът или замяната са невъзможни, отказани, не са извършени в законовия срок, несъответствието се появи отново или е достатъчно сериозно, потребителят може при законовите условия да поиска пропорционално намаляване на цената или да развали договора. Разваляне не се допуска при незначително несъответствие, като тежестта да докаже, че то е незначително, е на Продавача.

Всички разходи, необходими за законосъобразното привеждане в съответствие, включително обичайните транспортни разходи, са за сметка на Продавача.

21. Рекламации

Рекламация може да бъде подадена на hello@fragrance-perfumes.com или писмено до адреса на Продавача. Клиентът следва да посочи номер на поръчката, продукта, описание на проблема, предпочитания законов способ за решаване и актуални данни за контакт.

Към рекламацията е препоръчително да се приложат снимки, видео и доказателство за покупката, например потвърждение на поръчката, фактура, касова бележка или друг документ. Липсата на конкретен документ не води автоматично до отказ, ако покупката може да бъде доказана по друг начин.

Продавачът регистрира подадените рекламации и предоставя документ, съдържащ датата, регистрационния номер, вида на стоката и лицето, приело рекламацията, когато това се изисква от приложимия закон. При необходимост Продавачът организира проверка или връщане на продукта.

Правата по този раздел не ограничават правото на обезщетение или други права, предоставени от приложимото законодателство.

22. Мнения и оценки

Потребителите могат да публикуват мнения и оценки, когато тази функция е налична. Мнението трябва да бъде добросъвестно, свързано с продукта и да не съдържа незаконни, обидни, дискриминационни, подвеждащи или заплашителни материали, лични данни на трети лица, спам, зловредни връзки или съдържание, което нарушава чужди права.

Продавачът може да модерира, откаже или премахне съдържание, което нарушава тези правила, без да премахва мнение единствено защото е отрицателно. Когато онлайн магазинът обозначава дадено мнение като мнение от проверена покупка, това означава, че е извършена разумна проверка за връзка с реална поръчка. Мнения без такава маркировка може да не са проверени.

С публикуването авторът предоставя на Продавача безвъзмездно, неизключително, световно и безсрочно право да използва, възпроизвежда, превежда, адаптира и публикува мнението за целите на онлайн магазина, маркетинга и представянето на продуктите, доколкото законът допуска това. Авторът запазва своите неотчуждими морални права.

Искане за премахване на собствено мнение може да бъде изпратено на hello@fragrance-perfumes.com.

23. Интелектуална собственост

Текстовете, графиките, логата, търговските марки, снимките, видеата, дизайнът, базите данни и останалото съдържание на онлайн магазина са собственост на Продавача, неговите партньори или съответните носители на права и са защитени от приложимото законодателство.

Не се разрешава копиране, преработване, публикуване, разпространение, систематично извличане или търговско използване без предварително разрешение, освен в случаите, позволени от закона.

24. Лични данни, бисквитки и бюлетин

Обработването на лични данни и използването на бисквитки се уреждат от отделната Политика за поверителност и Политика за бисквитки, публикувани в онлайн магазина.

Абонирането за маркетингов бюлетин е доброволно и не е условие за покупка. Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание, а получателят може да се отпише чрез връзката във всяко съобщение или чрез контакт с Продавача.

25. Отговорност

Продавачът не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон, включително за умишлено поведение, груба небрежност, вреди за живота или здравето и задължителна отговорност за несъответствие или дефектни продукти.

Доколкото законът допуска, Продавачът не отговаря за косвени вреди, причинени от неправилна употреба на продукта, неспазване на предупрежденията, алергия, която не е могла разумно да бъде предвидена, неточни данни на Клиента или обстоятелства извън разумния контрол на Продавача.

26. Жалби и извънсъдебно решаване на спорове

При въпрос или спор Клиентът следва първо да се свърже с Продавача на hello@fragrance-perfumes.com, за да се потърси доброволно решение.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите:

Адрес: ул. „Врабча“ № 1, етажи 3-5, 1000 София, България
Телефон: 02 933 05 65
Гореща линия: 0700 111 22
Имейл: info@kzp.bg
Уебсайт: https://kzp.bg/

Когато е приложимо, потребителят може да използва компетентна помирителна комисия или друг признат орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове не е посочена, тъй като е окончателно прекратена през 2025 г.

Потребителят запазва правото си да предяви иск пред компетентния съд съгласно приложимите правила на Европейския съюз и националното право. Настоящите Общи условия не налагат изключителна компетентност на съд, която би лишила потребителя от задължителната защита, предоставена му от закона.

27. Изменения на Общите условия

Продавачът може да изменя Общите условия за бъдещи поръчки, за да отрази законови, технически или търговски промени. Новата версия влиза в сила от публикуването й или от по-късна изрично посочена дата.

За всяка поръчка се прилага версията, която е била достъпна към момента на сключването на договора. Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато промяната е задължителна по закон или Клиентът изрично се съгласи.

28. Недействителност и заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си. Недействителната разпоредба се заменя от приложимата задължителна законова норма.

Заглавията са само за улеснение и не ограничават съдържанието на разпоредбите. Бездействието на Продавача по конкретен случай не представлява отказ от право.

Последна актуализация: 5 август 2026 г.

Общи условия