Връщане и възстановяване на суми

Как мога да върна продукт?

Ако не сте доволни от покупката си, можете да упражните правото си на отказ от договора и да върнете продукта при условията, описани по-долу.

1. Срок за упражняване на правото на отказ

Можете да ни уведомите, че се отказвате от договора, без да посочвате причина, в срок до 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от куриера, сте получили стоката.

След като ни уведомите за решението си, трябва да изпратите продукта обратно не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни изпратили уведомлението за отказ.

2. Състояние на върнатия продукт

Моля, върнете продукта:

с всички получени принадлежности и компоненти;
в количество, съответстващо на полученото, освен необходимото за нормално изпробване;
по възможност в оригиналната опаковка.

Имате право да прегледате и изпробвате продукта само доколкото това е необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Носите отговорност единствено за намалената стойност на продукта, причинена от боравене с него, което надхвърля необходимото за такова изпробване.

Парфюмът може да бъде изпробван с няколко пробни впръсквания. Продуктът трябва да бъде преимуществено пълен и да не показва признаци на интензивна или продължителна употреба. Ако употребата надхвърля необходимото за изпробване, сумата за възстановяване може да бъде намалена съобразно настъпилото намаляване на стойността.

3. Как да подадете заявление за връщане?

Можете да упражните правото си на отказ, като ни изпратите недвусмислено заявление на електронна поща hello@fragrance-perfumes.com или като използвате стандартния формуляр за отказ, достъпен тук.

Използването на формуляра не е задължително. Важно е уведомлението Ви ясно да показва решението Ви да се откажете от договора и да бъде изпратено в рамките на 14-дневния срок.

За по-бърза обработка посочете номера на поръчката, името на клиента, продуктите, които връщате, и данни за контакт.

4. Къде да изпратите продукта?

Моля, опаковайте продукта сигурно и го изпратете на следния адрес:

Esence trgovina d.o.o.
Seidlova cesta 42
8000 Novo mesto
Словения

Моля, не изпращайте пратката с наложен платеж, тъй като такива пратки не се приемат.

Препоръчваме да запазите документа за изпращане и номера за проследяване, докато връщането бъде обработено.

5. Разходи за връщането

Преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента.

Когато продуктът е дефектен, повреден при доставката, различен от поръчания или по друг начин не съответства на договора, приложими са правилата за рекламации и законовата отговорност за съответствие. В тези случаи необходимите разходи за връщане или привеждане на стоката в съответствие са за сметка на дружеството.

6. Възстановяване на сумите при законов отказ в 14-дневен срок

При валидно упражнено право на отказ ще Ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предлагали, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

Ако сте избрали начин на доставка, който е по-скъп от предлагания от нас най-евтин стандартен начин на доставка, допълнителната разлика не се възстановява.

Можем да задържим възстановяването, докато получим върнатия продукт или докато ни предоставите доказателство, че сте го изпратили обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата се възстановява чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не се договорим за друг начин, който не води до допълнителни разходи за Вас.

Допълнителна 30-дневна гаранция за удовлетвореност

Наред със законовото право на отказ в срок от 14 дни предлагаме и доброволна 30-дневна гаранция за удовлетвореност.

Това означава, че можете да върнете продукта в срок до 30 дни от датата на покупката и да получите възстановяване на действително платената цена на върнатия продукт, при условие че той е преимуществено пълен и не показва признаци на интензивна употреба.

Когато искането е направено в рамките на първите 14 дни от получаването на продукта, то винаги се разглежда като законов отказ от договора и се прилагат по-благоприятните за потребителя правила, описани по-горе.

При връщане след изтичането на законовия 14-дневен срок, но в рамките на доброволната 30-дневна гаранция, първоначалните разходи за доставка не се възстановяват.

Преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента.

За да използвате 30-дневната гаранция, пишете на:
hello@fragrance-perfumes.com

Повече информация ще намерите в нашите Общи условия.